to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ana Kart Arızaları Ve Çözüm Bulamayan Servis Nedeniyle Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Vestel cmı 9710 9 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri ara ara tekrarlayan arızalarla uğraşıyorum. Farklı zamanlarda 4–5 kez farklı arıza yaşadım ve her seferinde servis çağırmak zorunda kaldım. Son olarak 24.02.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün gelip baktılar ve ana kart siparişi verdiler.
Yaklaşık 5 gün sonra ana kart geldi, takıldı ancak sorun yine çözülmedi. Servis, getirilen anakartın makinedeki başka bir parça ile uyumlu olmadığını söyleyip yeniden ana kart siparişi verilmesi gerektiğini belirtti. Bu gelecek olanla birlikte toplamda 4 kez ana kart değişimi yapılmış olacak. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm yok ve 10 gündür makineyi hiç kullanamıyorum.
Makine garantisi devam ederken ayrıca ek garanti de yaptırmıştım. Yaşadığım sorunlar ve defalarca ana kart değişimine rağmen artık değişim yapılmasını talep ettiğimde, ek garantide değişim hakkımın olmadığı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Madem böyle bir kısıtlama var, o zaman bu durumun en baştan açıkça belirtilmesi ve insanların boşa para ödememesi gerekirdi.
İstanbul Esenyurt’ta bulunuyorum, servis bunun bölgesel bir durum değil, Manisa’daki merkezden toplu parça siparişiyle gönderim yapıldığını söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp evde çocuk olduğunu, mağduriyet yaşadığımı, anakartın acil gönderilmesini rica ettim. Telefonda aciliyetimin belirtileceği söylendi ancak ertesi gün öğrendiğim kadarıyla sadece sipariş için talep yeni açılmış. 10 gündür makinesiz kaldım ve hâlâ parçanın gönderileceği söyleniyor. Bu süreçte kendimi son derece değersiz ve önemsenmemiş hissediyorum.
Defalarca arıza yaşayan, birçok kez servis gören ve dört kez ana kart değişimi planlanan bu makine için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Beni arayana kadar önce parçamı gönderin 4-5 gün oldu hala daha parça beklemekteyim halen mağdurum ….
Ya da makine gönderin ….
Arayağız dediniz ne arayan var ne de soran bu kadar ilgisizsiniz aciliyet var dedik parça hala kargo aşamasında 12-13 gündür mağduruz yazıklar olsun…
Makineyi aldığım günden beri sık sık arızalar yaşıyorum, dört kez ana kart değişimi yapıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. En son 15. Günün sonunda onarım yapıldı fakat aciliyet talebim göz ardı edildi ve değişim talebim gerçekleşmedi. Bu süreçte kendimi değersiz ve önemsenmemiş hissediyorum.
