Stok Yok Deyen Yetkili, Buzdolabımı Bekletiyor

Vestel marka nfk540 ex A++ Ion model buzdolabımı 13.09.2019 tarihinde satın aldım. 13 Şubat’ta buzdolabı tamamen arızalandı ve 16 Şubat’ta yetkili servis süreci başladı. Yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını açıkça belirterek tarafıma ücretli değişim önerdi, bu aşamaya kadar süreci anlayışla karşıladım.

Devamında ise fabrika stoklarında ürün bulunmadığı, en erken Mart sonu – Nisan başı gibi çözüm sunulabileceği ifade edildi. Şu an evimde hâlâ hiç buzdolabı olmadan bekliyorum. 8 aylık bir bebeğimiz varken ve artık Ramazan ayına da girmişken buzdolabısız bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım, ısrarla sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak yoğun itirazlarım ve ısrarlı takibim sonucunda, normalde ücretli verilen konsinye buzdolabının tarafıma ücretsiz sağlanabileceği söylendi. Bu imkanın ancak bu kadar uğraş sonrasında sunulmuş olması da ayrıca üzücüdür; bu tür durumlarda tüketicinin ekstra çaba göstermeye mecbur bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik bu aşamada hâlâ evimde kurulu bir buzdolabı yoktur.

Asıl sorun ise şudur: Vestel bayilerinde satışa hazır şekilde bulunan ürünler ortadayken, bana “fabrika stoklarında ürün yok” denilmesi ciddi bir çelişkidir. Satış kanallarında ürün mevcutken, arızalı ürün değişim sürecinde stok yok gerekçesiyle tüketicinin bekletilmesi makul değildir ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 8116988122 numaralı kaydım üzerinden tüm bu sürecin detayları görülebilir.

Çözüm talebim nettir. Tarafıma, herhangi bir Vestel bayisinde kullanılmak üzere değişim bedeli kadar bakiye tanımlanmasını ve aradaki fiyat farkını ödeyerek dilediğim modeli satın alabilmeyi talep ediyorum. Bu yöntemle hem süreç hızla çözülecek hem de gereksiz mağduriyetim son bulacaktır. Vestel gibi büyük ve kurumsal bir markadan, tüketiciyi oyalayan değil, hızlı ve adil şekilde çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.