Soğutmayan Buzdolabım Ve Çözüm Sunamayan Vestel

Vestel marka nfk 60122 ex Wi-Fi No-Frost buzdolabını 2019 yılında aldım. 2026 Haziran ayından itibaren buzdolabı düzgün soğutmamaya başladı. 2026 Temmuz’da servise başvurdum, gelip azot testi yaptılar, kaçak olmadığını, motor arızası olduğunu söylediler ve motor garantide olduğu için ücretsiz olarak değiştirdiler. Ancak motor değişimine rağmen buzdolabı yine soğutmadı.

Bu süreçte yiyeceklerimi komşulara taşımak zorunda kaldım, tüm yazı soğuk bir şeyler olmadan, ürünlerim bozulmuş şekilde geçirdim. Yaz sıcağında buzdolabı olmadan yaşamanın ne demek olduğunu tahmin edersiniz. Motor değişimi işe yaramayınca tekrar aradım ve buzdolabının hâlâ soğutmadığını belirttim. Bu kez yaklaşık bir hafta bekletip test etmek için cihaz getirdiler, sonunda buzdolabının arızalı olduğunu kabul ettiler ancak yeni bir azot testi yapmak için buzdolabını atölyeye götürmemiz gerektiğini söylediler.

Dolabı almaya geldiklerinde merdivenden aşağı indiremedikleri için buzdolabını adeta ceset gibi dairemin giriş kapısının önüne bıraktılar ve gittiler. İki gün sonra bu kez kapıda azot testi yapmaya geldiler ve bu sefer buzdolabının gövdesinde çatlak boru olduğunu, içindeki gazın bu yüzden bittiğini söylediler ve dolabın artık çöp olduğunu ifade ettiler. Yani sonuçta ortada kullanılamaz bir buzdolabı ve yaz ortasında buzdolapsız kalmış bir aile var.

Tüm bunların üzerine bana 40.823 TL bedelle yeniden buzdolabı teklifi sunuldu. Ancak bu teklifin nasıl olacağı, ödemeyi kime ve nasıl yapacağımız, başka model tercih edip edemeyeceğimiz gibi hiçbir konuda net bir muhatap bulamıyorum. Hem ben hem de oğlum müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen aldığımız tek cevap “Haklısınız, yetkililere ileteceğim” cümlesinden ibaret kaldı. Yedi yıllık bir buzdolabının, üstelik müşteri hatası olmadan, gövde çatlağı gibi bir sebeple tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bunun bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den, nfk 60122 ex Wi-Fi No-Frost buzdolabımın ücretsiz olarak birebir değişimini talep ediyorum. Yaz ortasında buzdolapsız kalmamam için mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.