Ürün Hazırlanıyor Durumunda Siparişin Gönderilmemesi Ve İptal Seçeneğinin Kapalı Olması

Kevser Studio’dan 05.10.2026 tarihinde ts0510***62 numaralı siparişi verdim. Aynı siteden verdiğim iki siparişten biri sorunsuz gelirken, bu siparişin durumu günlerdir “Ürün Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor ve tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi.

07.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sitede bir e‑posta adresi ve WhatsApp’tan yazma seçeneği olmasına rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum, arayabileceğim bir telefon numarası ya da mağazanın fiziki konumu da belirtilmediği için firmaya başka bir kanaldan ulaşamıyorum. Sitede iptal et seçeneği de “süresi geçti” denilerek pasif durumda, bu nedenle siparişi kendim de iptal edemiyorum.

Osmaniye’den verdiğim bu sipariş için kartımdan 5.543,91 TL tutarında ödeme çekilmiştir. Ürünün gönderilmemesi, mesajlarıma cevap verilmemesi ve sipariş iptal seçeneğinin kapalı olması nedeniyle ts0510***62 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 5.543,91 TL tutarındaki ödemenin tahsil edildiği aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.