Zara Online Siparişindeki Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zara’nın online mağazasından 5489*****56 numaralı siparişimde yer alan Kombine Rib T-shirt (referans no: 5644/840) ürünü için yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle yazıyorum. Siparişimin üç ayrı teslimatla gönderileceği belirtildi ancak ürünlerden biri hala elime ulaşmadı. Sipariş tarihi 7 Ekim olmasına rağmen bu ürün için herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Bana her seferinde ürünün kargoya verildiği söyleniyor ve bir kargo takip numarası paylaşılıyor ancak verilen numarayla sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi görünmüyor. Ardından “tekrar sevk edeceğiz” deniyor fakat somut bir adım atılmıyor ve konu gerçekten takip edilmiyor. Yaklaşık 10 gündür ürün ya da net bir bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyorum, telefonla arayabileceğim herhangi bir numara sunulmuyor. Yazışmalarda ise sadece o anı kurtarmaya yönelik cevaplar veriliyor, sorunum kalıcı olarak çözülmüyor ve sürecin peşinden ben koşmak zorunda bırakılıyorum. Sonuç olarak siparişim kayıp durumda ve bana herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Bu aşamadan sonra, ürün gerçekten kayıpsa ödediğim tutarın iade edilmesini, kayıp değilse de ürünün acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.