Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Faturalarının İadesi Ve Üyeliğin Cezasız İptali

Digiturk ve Türk Telekom ortak sunulan internet hizmeti için 12.06.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde kablo çekemedikleri için yaklaşık 5 aydır internet hizmeti alamıyorum ancak buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve benden tahsil edilmeye devam ediliyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu defalarca anlattım ancak her seferinde bunun bir prosedür olduğu, beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle interneti hiç kullanamadığım halde tarafıma fatura yansıtılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu süreçte firmanın müşteri memnuniyetini, kaliteyi ve sorumluluğunu kesinlikle önemsemediğini, bu nedenle çevremde hiç kimseye önermediğimi özellikle belirtmek isterim.

Hizmeti fiilen alamadığım son 5 ayın ve içinde bulunduğumuz ayın tüm fatura bedellerinin iade edilmesini, üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve cayma bedelinin de tamamen firma hatası ve altyapı eksikliği nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.