to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı Gıdalarımı Bozuyor Ve 25 Bin TL Ziyanı Oluşturuyor
Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 2 yıl önce Kahramanmaraş Çalkaya’dan aldım. Uzun süredir dolapta ciddi soğutmama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle içindeki gıdalar defalarca bozuldu, toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında gıda ziyan oldu.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Servis geldiğinde dolapta sorun olduğunu kabul edip bunu fabrikaya ileteceğini söylüyor, ancak sonrasında fabrikadan “sorun yok” cevabı geldiğini belirtiyorlar. Her seferinde aynı döngü yaşanıyor, sorun ise devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.
Sürekli arıza yapan ve gıdaların bozulmasına sebep olan buzdolabının iadesini ve buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım maddi kaybın dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş’ta Vestel buzdolabım için gelen Durdu Arabacı isimli yetkili servisten yaklaşık 1 yıldır yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Buzdolabının soğutma kısmı düzgün çalışmıyor, gıdalarımı soğutmadığı için pek çok ürünüm bozuldu ve yaklaşık 30.000 TL maddi zarara uğradım.
Yetkili servis en az 4 kez evime gelmesine rağmen bana hiçbir teknik açıklama yapmadı, sorunun ne olduğunu paylaşmadı. Üst birimlere ve Vestel fabrikaya “sorun yok” şeklinde bilgi verdiklerini, gerekli açıklamaları yaptıklarını söyleyerek fabrikayı yanlış yönlendirdiler. Oysa buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve servis gelip gerçekten arızayı incelemeden, çözüm üretmeden süreç kapatılıyor.
Vestel fabrikayla ve ilgili birimlerle görüştüğümde de servisin beyanına itibar edildiği için sorunum çözümsüz bırakıldı. Ne buzdolabımın arızası giderildi ne de uğradığım maddi zarar için bir adım atıldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini veya gerekiyorsa değişim yapılmasını ve bozulmuş gıdalar nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kahramanmaraş Durdu Arabacı isimli yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu ilgisiz ve yanıltıcı tutumlarının Vestel tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Vestel marka buzdolabım iki yıldır soğutmama sorunu yaşıyor, bu yüzden gıdalarım bozuldu ve yaklaşık 25.000 TL zarar gördüm. Yetkili servis sorunu kabul edip fabrikaya iletti, ancak fabrikadan sorun yok yanıtı alındı ve sorun devam ediyor. Birçok kez iletişime geçtim, ancak firma geri dönüş yapmadı ve ilgisiz, umursamaz bir tutum sergiledi. İade ve kalıcı çözüm talep ediyorum.
