to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yeni Alınan Klimanın Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Vestel'den aldığım 24000 BTU klimanın 31 Mayıs 2025 tarihinde montajı yapıldı. Daha sonra klimayı çalıştırdığımda klimanın soğutmadığını fark ettim. Derhal servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis boruda sıkıntı olduğunu gaz kaçağına sebebiyet verdiğini söyledi. Bir gün sonra gelip dış üniteyi söküp tamire götüreceğini söyledi. İki gün önce takılmış olan bir cihaz için onarımı kabul etmediğimi cihazı alıp götürmelerini ve para iadesi ilgili sürecin başlatılmasını talep ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim aynı durumu onlara da anlattım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi beni sadece "anladığını" söyledi. Defalarca taraflarına mail attım. Attığım tüm maillere 24 saat sonra ancak dönüş yapılabildi. Tüm maillerde kopyala yapıştır tarzında "talebiniz inceleniyor" cevabıyla karşılaştım. Ben artık anlaşılmak değil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Var olan arızalı klima sökülmediği için yerine yeni klima da alamıyorum. Yerli ürün ve uygun fiyat olduğu için tercih ettiğim Vestel, sanıyorum paranın kolay kazanıldığını düşünen bir firma. Bundan böyle değil Vestel'den alışveriş kapınızın önünden geçmem!
Gelişme
Vestel firmasından aldığım 24000 BTU'luk klimanın, montajının yapıldığı gün arızalı olduğunu fark ettim. Gerek merkez müşteri hizmetleri ile gerek yerel müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Hep "beklemem" söylendi. Profesyonellikten uzak hiçbir personelin birbirinden haberi yok. Merkez servis yerel servise bildirdik diyor. Yerel servis bize böyle bir bilgi gelmedi diyor.
Nihayet arızalı ürünün servis tarafından söküleceği, ücret iadesinin yapılacağı belirtildi ve bir kez daha "beklemem" söylendi. Ve hala "bekliyorum". Sattığınız arızalı ürünü gelip almak için sizin beni aramanız gerekirken ayıplı ürününüzü gelip almanız için ben peşinizden koşuyorum. Allah aşkına gelip arızalı ürününüzü alın ve ödediğim tutarı iade edin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
