Garanti Süresi Bitmiş Klimada Soğutma Yapmıyor, İyi Niyet Desteği Talebi

29.04.2023 tarihinde satın aldığım Vestel Flora Doğa 18.000 BTU klimamın garanti süresi yaklaşık 1 ay önce sona erdi. Ürün geçen yaz ve kış döneminde sorunsuz çalışmasına rağmen, şu anda henüz 3 yıllık olmasına karşın soğutma yapmıyor ve yalnızca fan üflemesi şeklinde çalışıyor.

Konu ile ilgili Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin bir ay önce bittiği, bu nedenle iyi niyet kapsamında herhangi bir destek verilemeyeceği ve servisin ancak ücretli olarak gelebileceği tarafıma iletildi. Garanti süresi bu kadar kısa bir süre önce bitmişken, hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen böyle bir arıza yaşanması ve iyi niyet desteği talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel markasını özellikle güvenerek tercih etmiş bir müşteri olarak, bu durumun ürünün beklenen kullanım ömrü ve müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Yetkili servis tarafından gerekli kontrollerin yapılarak, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ve iyi niyet desteği kapsamında giderilmesini, mümkünse parça ve işçilik ücretleri konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma tekrar dönüş yapılarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.