to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Klimada Soğutma Yapmıyor, İyi Niyet Desteği Talebi
29.04.2023 tarihinde satın aldığım Vestel Flora Doğa 18.000 BTU klimamın garanti süresi yaklaşık 1 ay önce sona erdi. Ürün geçen yaz ve kış döneminde sorunsuz çalışmasına rağmen, şu anda henüz 3 yıllık olmasına karşın soğutma yapmıyor ve yalnızca fan üflemesi şeklinde çalışıyor.
Konu ile ilgili Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin bir ay önce bittiği, bu nedenle iyi niyet kapsamında herhangi bir destek verilemeyeceği ve servisin ancak ücretli olarak gelebileceği tarafıma iletildi. Garanti süresi bu kadar kısa bir süre önce bitmişken, hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen böyle bir arıza yaşanması ve iyi niyet desteği talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel markasını özellikle güvenerek tercih etmiş bir müşteri olarak, bu durumun ürünün beklenen kullanım ömrü ve müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Yetkili servis tarafından gerekli kontrollerin yapılarak, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti ve iyi niyet desteği kapsamında giderilmesini, mümkünse parça ve işçilik ücretleri konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma tekrar dönüş yapılarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim geri dönüşünüzü bekliyorum 🙏
Şikayetim üzerine Vestel Çözüm Merkezi tarafından benimle iletişime geçildi. Süreç boyunca özellikle Nadire Hanım konuyla yakından ilgilendi ve çözüm sürecini titizlikle takip etti. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, boruda oluşan çatlak nedeniyle gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Yapılan işlem kapsamında boru değişimi ve gaz dolumu gerçekleştirildi. Ayrıca klimanın daha önce uygun şekilde monte edilmediği belirlenerek montajı da gerekli şekilde düzeltildi. İşlemlerin toplam maliyeti 12.947 TL olarak hesaplanmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında montaj ve işçilik ücretleri alınmadı. Tarafımdan yalnızca boru değişimi ve gaz dolumu için yaklaşık 7.000 TL tahsil edildi. Başta Nadire Hanım olmak üzere, sürecin çözümü için emek veren Vestel Çözüm Merkezi'ne ve yetkili servise teşekkür ederim. Gösterilen ilgi ve sağlanan destek sayesinde mağduriyetim önemli ölçüde giderildi.
