QLED Olmadığı İddiası Ve Düşük Görüntü Kalitesi Nedeniyle İade Talebi

Vestel vst 65UA9540 4K televizyonu 12 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Yön AVM’den satın aldım, 15 Haziran’da kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında özellikle QLED olup olmadığını sorduğumda, bana QLED’den bir farkı olmadığı, zaten QLED olmasının da önemli olmadığı söylendi. Mağazada “Buradaki görüntüye aldanmayın, burada televizyonlar birbirine bağlı, evde görüntü çok daha net ve canlı olur” denilerek ikna edildim.

Ancak televizyonu evde kullanmaya başladığımda, görüntünün kesinlikle beklediğim seviyede olmadığını gördüm. Renkler soluk ve flu, 4K olmasına rağmen görüntü net değil ve canlılık yok. Ürünün performansının ve modelinin, anlatıldığı gibi olmadığı kanaatindeyim ve bu durumdan hiç memnun değilim. 57 bin tl ödeyeceğim bir ürün için bu kaliteyi kabul edemiyorum; sonuçta uzman değiliz, bize “bu en iyisi” denildiğinde buna güvenmek zorunda kalıyoruz.

Bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimi mağazaya ilettim, ancak mağaza bir şey yapamayacağını, onay verilmesi gerektiğini söyledi. Vestel’e yazdığımda 8118997266 numaralı kayıt açıldı, fakat iade ya da değişim talebime yanaşılmadı, sadece teknisyen gönderileceği ve televizyonun bir arızası olup olmadığına bakılacağı söylendi. Ben sorunun teknik bir arızadan çok ürünün performansı ve bana anlatılan özellikler ile gerçek kullanım deneyimi arasındaki farktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağazada ve Vestel tarafından yanlış yönlendirildiğimi, bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iadesi ya da en azından beklentilerimi karşılayacak, gerçekten daha iyi görüntü sunan bir modelle değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.