to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu TV Değişim Talebi Garanti Kapsamında Reddedildi
Vestel’den 2024 Eylül ayında aldığım 55UA9540 model televizyonu İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. 31 Mart’tan itibaren televizyonun ekranında kendi kendine çizgiler oluşmaya, renklerde bozulmalar yaşanmaya başladı ve cihaz sık sık donarak kullanılamaz hale geldi. Ürünümün garantisi devam ediyor.
1 Nisan günü Vestel servisi adresime gelerek kontrolleri yaptı. Servis geldiğinde özellikle ve açıkça tamir istemediğimi, bu kadar kısa sürede arıza yapan kusurlu ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak yasal olan 48 saatlik süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bana bugün, 6 Nisan sabah saat 8’de dönüş yapıldı ve değişim talebimin reddedildiği, sadece panel değişimi ve tamirin uygun görüldüğü iletildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım mağduriyeti ve ürünün değişimini talep ettiğimi anlatarak destek istedim. Konuyu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde müşteri hizmetleri çalışanı yapacak bir şey olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Vestel’in servis ağı ve müşteri hizmetleri tarafında da benzer şekilde çözüm odaklı davranılmadığını, sürekli servis yönlendirilerek sorunun kökten çözülmediğini düşünüyorum.
Kısa süre içinde arıza yapan, ekranında çizgiler ve renk bozulmaları oluşan ve donma sorunu yaşayan bu televizyonun tamir edilmesini değil, kusurlu ürün olarak değerlendirilip yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arıza kaydım 8117696853 numarasıyladır. Vestel’den, garanti kapsamındaki bu sorunlu ürün için müşteri memnuniyetini gözeterek televizyonumun birebir yeni ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz.
Maalesef Vestel cevap yazdıktan 3 gün sonra öldü ve geri dönüş yapılmadı tarafıma ben aradığımda ise müşteri hizmetlerinden canlı destek üzerinden ters cevaplar aldım. Gerçekten artık Vestel benim için bitmiştir. Kesinlikle bir daha Vestel almayacağım
Arızalı televizyonumun ekranında çizgiler ve renk bozulmaları başladı, 1 Nisan’da servis geldi fakat değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve marka tamamen ilgisiz kaldı, sorunum hâlâ çözülmedi.
Aynısı ilgilenme sıfır tüketici mahkeme heyetine kadar gideceğim parayı çöpte bulmadım