to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den yaklaşık 2 yıldır kullandığımız ocak üstü seti Gaziemir bayisinden satın aldık. Yaklaşık bir hafta önce öğle saatlerinde ocak açık ve üzerinde yemek pişiyorken camı aniden patladı. Olay sırasında mutfakta olduğumuz için hem büyük bir tehlike atlattık hem de ciddi bir korku yaşadık, cam parçaları etrafa saçıldı.
Yaşadığımız bu durumdan sonra ürünü incelemesi için Vestel teknik servisi yönlendirildi. İnceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Oysa ocak normal şekilde kullanılıyordu ve cam kendi kendine patladı, kullanımımızda hatalı bir durum kesinlikle yoktu. Teknik servisin kullanıcı hatası demesi, bu tehlikeli olayın üzerine bizim için ikinci bir şok oldu.
Biz Vestel’den, patlayan ocak üstü setin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyoruz.
Eylül ayında Vestel’den aldığım tezgah üstü ocağın kurulumu yapıldıktan sonra, ertesi gün hem yanlış ürün gönderildiğini hem de faturaya yanlış ürün girildiğini fark edip bayiyi aradım. Bana bu konuda müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. O günden beri aylar geçti ve hâlâ çözüm sağlanm...
Van ercişte Vestel bayisinden set üstü Ocak aldık ve aldığımız günden beri çakmak ve su sızdırma problemiyle defalarca servis istedik. Bazen geldiler ancak ocağın sorunlu olduğunu kabul etmediler ve en son geçen hafta ocağın çakmağı kendiliğinden çakmaya başlayınca camı paramparça oldu. Tekrar servi...
Vestel set üstü ocak yemek piştiği esnada patladı. Tuz buz oldu. Bize iyi bir korku yaşattı. Mutfağın her tarafı cam parçacıkları ile doldu. Bu nasıl bir cam kalitesidir anlamadım. Anlaşılan o ki yeterli test aşamasından geçilmeden piyasaya sürülmüş. Vestel genel müdürlüğünü arayıp durumu bildirdim....
Vestel’den aldığımız ankastre ocak setinin cam kısmı dün aniden patladı. Olay sırasında herhangi bir yaralanma veya ciddi maddi zarar yaşamadık ancak cam parçaları etrafa saçıldı ve büyük bir tehlike atlattık. Ocağı yaklaşık iki yıldan uzun bir süre önce Ankara Mamak’taki bir mağazadan satın almıştı...
Yorumlar