Pas Tutmaz Dediği Derin Dondurucuda Paslanma Ve Soğutucu Çalışmıyor

Uğur marka 400 litrelik soğutucu ve dondurucu özelliği olan derin dondurucuyu 2022 yılında Şırnak Silopi’deki Vestel bayisinden pas tutmaz özellikli olduğu söylenerek aldım. Ürünü soğutucu bölümünü sebze ve meyve için kullanıyordum. Kullanımın yaklaşık 8. Ayından sonra iç kısımda paslanmalar başladı. Aldığım firmaya durumu ilettiğimde bunun sorun olmadığını, ara sıra temizlemem yeterli olacağını söylediler.

Ürünün 2 yıl garantisi hâlâ devam ederken bu kez cihaz kendi kendine dondurucu moduna geçip soğutucu kısmı çalışmamaya başladı. Teknik servisi çağırdım, geldiler ve sadece dolabın kapağını açıp iç kısma baktılar, alt kenardaki pası bahane ederek ürünü garanti kapsamına almadıklarını söylediler. Ben bu ürünü özellikle pas tutmaz garantisi ile almışken, son 4 aydır bu ürünlerde aynı hatanın çıktığını, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçıldığını ifade ettiler. Araştırdığımda bu konuda pek çok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz bir yaklaşımla sadece yasal hakkınızı kullanın denildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem pas tutmaz denilerek satılan bir ürünün paslanması hem de soğutucu kısmının çalışmamasına rağmen ayıplı mal sorumluluğunun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecim devam ediyor.

Uğur markasından şikayetçiyim. Satış sırasında verilen pas tutmaz ve garanti güvencelerinin arkasında durulmasını, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişim/iade sürecimin sorunsuz biçimde karşılanmasını talep ediyorum.