Parça Bulunamadığı İçin Bulaşık Makinesi Servis Ücreti Ve Atılma Tehdidi

İki gün önce Vestel marka bulaşık makinem bozulduğu için 0850’li çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 10–15 dakika uğraşarak zor da olsa bir yetkiliye ulaşabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Antalya Kepez’de bulunan yetkili servisin numarasını verdi, ben de arayıp randevu oluşturdum ve iki gün sonrasına, yani 19.03.2026 tarihine servis kaydı açıldı.

Belirtilen tarihte Vestel yetkili servis eve geldi, makineyi inceledikten sonra arızanın 32009056 ürün numaralı parçadan kaynaklandığını söylediler. Servisteki görevli, elindeki telefondan uzun süre sistem üzerinden kontrol etti ve sonunda bu parçanın ellerinde olmadığını, depoda da bulunmadığını, artık üretilmediğini ve maalesef parça temininin mümkün olmadığını belirtti. Ben de kendisine sadece bir parça yüzünden makineyi çöpe mi atmam gerektiğini, fabrikadan ya da başka bir kanaldan bu parçanın getirtilip getirtilmeyeceğini sordum; ancak “hayır, artık üretilmiyor” cevabını aldım. Ardından Muratpaşa’daki Vestel yetkili servisi de aradım, orada da aynı şekilde bu parçanın bulunmadığı ve temin edilemediği söylendi.

Yaklaşık 13 yıldır kullandığım bu bulaşık makinesi için zamanında +4 yıl ek garanti de yaptırmıştım. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da Vestel gibi bir markanın, sadece tek bir parça bulunamadığı için müşterisini makineyi atma noktasına getirmesini ve buna rağmen “biz geldik” denilerek 800 TL servis ücreti alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. 13 yıllık da olsa bu parça için tedarik sağlanmasını ve makinemin onarımının yapılmasını, bu gerçekten mümkün değilse de makul bedelle yeni bir ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.