Parça Olmadığı İddiasıyla Alınan Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Vestel marka bulaşık makinem yaklaşık 10 yıllık olmasına rağmen çok sağlam ve sorunsuz çalışıyor, sadece tuş kısmında bir arıza vardı. Bu nedenle geçtiğimiz hafta Vestel servisi talep ettim. Servis geldiğinde benden yaklaşık 800 TL servis ücreti alındı ve tuşla ilgili parça siparişinin verileceği, parça geldiğinde bu servis bedelinin toplam ücretten düşüleceği bilgisi açıkça söylendi. Hatta parça için yaklaşık 3.800 TL civarında bir ücret çıkacağı belirtildi.

Ancak daha sonra yan parça olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı ve verilen bilginin aksine servis ücretinin de düşülmeyeceği söylendi. Ardından Vestel ile tekrar görüştüğümde, cihazın 10 yıllık olduğu gerekçesiyle parçanın reddedildiğini öğrendim. Oysa bu makine gerçekten çok sağlam, genel olarak hiçbir sorunum yok, sadece tuş arızası var ve stokta parça var denilerek sipariş girilmiş durumda. Parça gerçekten yoksa neden önce sipariş veriliyor, varsa da neden “10 yıl oldu” denilerek işlem reddediliyor, anlamıyorum.

Şu anda hem arızam giderilmedi, hem servis ücreti alındı, hem de bana net bir çözüm sunulmadı. Vestel’den, bulaşık makinem için gerekli parçanın temin edilip tamirinin yapılmasını, parça yoksa da sadece servis ücreti alınıp ortada bırakılmak yerine makinemle uyumlu makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.