to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Vestel’den satın almış olduğum cmı97402 model çamaşır makinesi, 20.04.2026 tarihinde ilk kurulumu yapıldığı andan itibaren kusurlu ve ayıplı bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Makinenin ön panelinde bariz bir montaj hatası bulunmaktadır; panelin sağ tarafı kapalı dururken sol tarafı açık kalmakta ve cihazda gözle görülür bir hizasızlık ve asimetri oluşmaktadır. Bu görüntü hem estetik açıdan kabul edilemez hem de ürünün hatalı üretildiğini açıkça göstermektedir.
Kurulumu yapan ekibe bu durumu ilk günden ilettim. Ardından 8118015463 numaralı çamaşır makinesi hizmet talebi ile yetkili servis yönlendirildi. Ancak yetkili servis tarafından yapılan incelemede bu durum “kriter dahilinde” olarak değerlendirilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir. Açık ve göze batan bir montaj/hiza hatasının “normal” sayılması tarafımca kesinlikle kabul edilememektedir.
Ürünü bu şekilde kullanmaya zorlandığım için mağduriyet yaşamaktayım. Günlerdir çamaşır yıkama düzenim aksamakta, hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak rahatsızlık duymaktayım. Ürün Vestel Derince bayisinden, bulaşık makinesi ile birlikte taksitli olarak alınmış olup kurulum Kocaeli/İzmit’te yapılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle öncelikli talebim, çamaşır makinemin aynı modelle ve hatasız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir. Değişim sonrasında aynı veya benzer sorun devam ederse ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı bildirmek isterim. Sorunumun hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen cevap tamamen genel ve çözüm odaklı olmayan bir geri dönüştür. Ürünümde mevcut olan kusur açık şekilde ortadayken “olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde standart bir metinle sürecin kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları açıkça belirtilmiştir. Ürünümdeki kusur tarafınızca da incelenmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması yasal haklarımın ihlalidir. Bu aşamadan sonra süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm. Ayrıca sürecin bu şekilde yönetilmesi firmanız adına olumsuz bir örnek teşkil etmektedir. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
