BiTaksi'de Ücret Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

25.10.2026 tarihinde iOS işletim sistemli telefonumdan BiTaksi uygulaması üzerinden, Küçükçekmece’deki ikamet adresimden İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere taksi çağırdım. Yolculuk sonunda uygulamada görünen ücret 1.790 TL iken, taksici uygulama üzerinden ücret tutarını değiştirerek benden 2.500 TL tahsil etti. Aradaki 710 TL’lik farkı, herhangi bir tartışma yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında taksiciden fiş talep ettim ve aynı dakikalar içerisinde yaşadığım bu durumu BiTaksi müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama üzerinden ücret tutarının sonradan değiştirilmesi hem de şikayetime cevap verilmemesi, BiTaksi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. BiTaksi uygulamasındaki ilgili yolculuk özetinin ekran görüntüsü ile bankam üzerinden 25.10.2026 tarihli 2.503,13 TL’lik kart tahsilat dekontu tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Fazladan tahsil edilen 710 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili yolculuk kaydı üzerinden gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin yaşadığı bu kadar açık bir mağduriyet karşısında sessiz kalınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle BiTaksi uygulamasını kullanmayı düşünen kişilerin son derece dikkatli olmasını tavsiye ediyorum ve bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. İlgili firmadan beklentim, hazır ve standart bir yanıt vermek yerine, somut bilgilere dayanan bir inceleme yapması ve net bir çözüm sunmasıdır.

BiTaksi hesabım, Hüseyin I****** adına kayıtlıdır.