to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Hatası Çamaşır Makinesini Mahvedip Cevap Vermedi
Vestel markasından satın almış olduğum çamaşır makinesiyle ilgili, tamamen Vestel servisinin hatasından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Makinem ilk arızasını, Vestel servis çalışanlarının yanlış ve özensiz müdahalesi sonucu vermiştir. Servis sırasında makinem adeta paramparça edilerek sökülmüş, bu işlemden sonra dokunmatik panel arızalanmış, üst tablasında ise ciddi boşluklar ve fiziksel deformasyon oluşmuştur.
Bu noktadan sonra yaşadıklarım ise ayrı bir skandaldır. Defalarca aramama rağmen “döneceğiz” denilerek geri dönüş yapılmamış, “1 hafta içinde çözülecek” denmesine rağmen haftalar geçmesine karşın sorun çözülememiştir. Süreç boyunca servis ve müşteri hizmetleri arasında sürekli oyalanmış durumdayım.
Sıfır aldığım bir ürün, Vestel servisinin kusurlu müdahalesi nedeniyle kullanılmaz hale gelmiştir. Buna rağmen ürün değişimi yapılmaması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi Vestel markasına yakışmamaktadır.
Buradan açık ve net olarak bildiriyorum: Bu ürün için onarım değil, ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, fotoğraflar ve görüşme geçmişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, yazılı ve net bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Vestel markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesi henüz 1 yılını bile doldurmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Makine çalışırken adeta uçak gibi ses çıkarıyor ve normal bir kullanımda bu kadar yüksek sesle çalışması kesinlikle kabul edilebilir değil. Bunun yanında, daha bu kadar kısa sürede paslanma oluşması beni ayrıca çok şaşırttı ve üzdü. Güvenerek tercih ettiğimiz bir markada bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamak gerçekten Vestel gibi bir markaya hiç yakışmadı. En üzücü taraf ise yaşadığım sorunları defalarca bildirmeme rağmen ne doğru düzgün bir geri dönüş alabiliyorum ne de ilgilenen bir servis görebiliyorum. Müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Ürününüzden de, satış sonrası hizmetten de ciddi anlamda memnun değilim. Yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica etmiyorum, talep ediyorum.
