Vestel Kurutma Makinesinde Onarım Reddi Ve Piyasa Fiyatına Yakın Değişim Teklifi

Vestel km 8601 kurutma makinesini 06.12.2022 tarihinde Antalya Casamax’taki resmi Vestel satış noktasından satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihaz çalışırken normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. O tarihten beri cihaz her çalıştırıldığında aynı yüksek ve rahatsız edici ses devam ediyor. Çamaşır kurutma makinelerinin kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmişken, yaklaşık dört yıllık cihazımın “parça değişimi mümkün değil” denilerek onarılamaz ilan edilmesini kabul etmiyorum.

Sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servisiyle görüştüm. Servis, cihazın parça değişimiyle onarılamayacağını, yani onarımın mümkün olmadığını belirtti. Bunun yerine fabrikadan km 87402 wıfı modelinin 21.178 TL kredi kartı ödemesi karşılığında gönderilebileceğini ve bu değişim ürününün yalnızca 2 yıl garantili olacağını ilettiler. Ancak arızalı parçanın ne olduğu ve onarımın neden mümkün olmadığı konusunda tarafıma hiçbir resmi teknik servis raporu sunulmadı, sadece WhatsApp üzerinden yazılı bilgiler paylaşıldı.

Ekte sunduğum Akakçe fiyat karşılaştırmasında, teklif edilen 21.178 TL’nin aynı modelin sıfır piyasa fiyatına çok yakın olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle sunulan teklif, müşteri mağduriyetini giderecek avantajlı bir değişim değil, neredeyse piyasa fiyatından yeni ürün satışı anlamına gelmektedir. Üstelik Vestel’in yeni kurutma makinelerinde standart garanti süresi 3 yıl olmasına rağmen, bana sunulan değişim ürünü için yalnızca 2 yıl garanti verileceği bildirilmiştir. Neredeyse sıfır ürünün piyasa fiyatı talep edilirken garanti süresinin ayrıca bir yıl kısaltılmasının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu şartların tüketici açısından yanıltıcı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Vestel markasına güvenerek evime bu kurutma makinesinin yanı sıra iki adet klima ve bir buzdolabı da satın aldım. Ancak yaklaşık dört yıllık bir cihazın onarılamaması, çözüm olarak piyasa fiyatına yakın bir bedel istenmesi ve değişim ürününün daha kısa garantiyle sunulması nedeniyle Vestel gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markayı tercih ettiğim için ciddi şekilde pişmanım. Bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben öncelikle mevcut kurutma makinemin ücretsiz olarak, mümkünse parça değişimiyle onarılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten teknik olarak onarım mümkün değilse, bu durumun resmi bir teknik servis raporuyla tarafıma açıkça bildirilmesini, sonrasında da ücretsiz ürün değişimi ya da piyasa koşullarına göre gerçekten avantajlı ve makul bir değişim teklifinin sunulmasını istiyorum. Neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini ve garanti süresinin 2 yıla düşürülmesini kabul etmiyorum.

Makul bir çözüm sunulmaması halinde servis kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve fiyat karşılaştırmasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Yasal haklarım saklıdır. Vestel’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, şikayetimi incelemesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.