to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinde Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü
İzmir Bornova’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 yıl olmadan önce Vestel km 106201 model kurutma makinesini, İzmir Eşrefpaşa Vestel bayisinden alınan ve garanti kapsamı ayrıca ücret ödeyerek 2 yıl uzatılmış bir ürün olarak kullanmaya başladım. Makineyi ilk 2 ay tam performans kullandım, ancak 2. Ayın sonunda makine adeta kullanılamaz hale geldi. Çamaşırları 1200 devirde sıktıktan sonra “ekstra kuru” programına almama rağmen makine kesinlikle kurutmuyor, içeride ısı oluşmuyor.
Yaklaşık 10 aydır bu sorunu yaşıyorum. Bu süreçte tam 3 kez servis çağırdım, bölgemize bakan tek bir servis olduğu için her seferinde aynı kişi geldi. Her gelişinde makineyi açıp kapattı, çalıştırdı, “tamam, sorun yok” diyerek ayrıldı. Bir hafta bile geçmeden sorun aynen devam etti ve tekrar aradım, yine geldiler, yine aynı şekilde bakıp gittiler. Üçüncü seferde servis elemanı merkezle telefonla görüştü, ama sonuç yine aynı oldu, makine hala kurutmuyor ve ısıtmıyor.
Makine garanti kapsamında ve ayrıca ücret ödeyerek garanti süresini uzatmama rağmen, tüm bu servis ziyaretlerine rağmen sorun çözülmedi, makineyi verimli şekilde kullanamıyorum. Vestel markasına duyduğum güven bu süreçte tamamen sarsıldı.
Bu nedenle Vestel km 106201 model kurutma makinemin, yaşanan kronik kurutmama ve ısıtmama problemi nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Şubat 2025’te Vestel km106201 model kurutma makinesini aldım. İlk yaklaşık dört ay herhangi bir sorun yaşamadan kullandım, sonrasında makinenin ısısı düşmeye ve çamaşırları kurutmamaya başladı. Çamaşır makinesini 1200 devirde sıkma yaptırarak kullanıyorum, narin ve hassas çamaşırlar hariç yüklemeye de dikkat ediyorum.
Sorun başlayınca İzmir Yeşilova Vestel yetkili servisini aradım. Servis ilk geldiğinde makineyi çalıştırıp düğmeleri çevirerek kontrol etti ve gitti ancak kurutma sorunu aynen devam etti. İkinci gelişlerinde de yine sadece ayarlarla oynayıp, sadece penye, sadece yüz havlusu, sadece banyo havlusu atmam gerektiğini söylediler. Zaten kalın ve ince çamaşırları karıştırmadan kullanmama rağmen sorun çözülmedi.
Tekrar servis çağırdım, bu sefer bir parça değişti. O parçadan sonra yalnızca iki kurutma yapabildim, onlar da tam anlamıyla kuruma sayılmazdı, çamaşırlar oldukça nemliydi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden de durumu Vestel’e ilettim, bu sayede bana tekrar dönüş yapıldı ve tekrar gelip baktılar. Bu sefer üç parçanın değişeceği söylendi ve sipariş verildi. Yaklaşık bir hafta sonra geldiler ancak gelen beş parçanın üçü yanlış çıkınca bir beş gün daha beklemek zorunda kaldım. Sonrasında parçalar değiştirildi.
Servis yanımdayken makineyi hemen çalıştırdım ve hiç ısı olmadığını söylediğimde, parçaların yeni değiştiği için böyle olduğu belirtildi. Tamburda altı erkek tişörtü vardı, onları da hemen makineye koydum. Servis personeli ayrılırken aynı sorunu tekrar yaşarsam aramamı, makineyi atölyeye alıp inceleyeceklerini ve gaz kaçağı varsa bakacaklarını söyledi. Ancak yaklaşık dokuz aydır aynı problemle, tekrar tekrar servis çağırarak adeta bir macera yaşıyorum ve makine hala verimli şekilde kurutma yapmıyor.
Bu kadar çok parça değişimi ve servis sürecinden sonra bu makinenin artık sorunsuz ve verimli çalışmayacağını düşünüyorum. Vestel’in km106201 model kurutma makinesini, yaşadığım sürekli arıza ve çözülemeyen kurutma problemi nedeniyle yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
