Ayıplı TV İç Panel Hatası Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Kaynaklı İddiasına Karşı Değişim Talebi

30.07.2026 tarihinde Vestel Ege Mahallesi Yetkili Satış Mağazası’ndan Vestel 55ut9760 55” 4K Smart TV satın aldım ve cihaz 31.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulumdan yaklaşık 8 gün sonra televizyonun ekranının sağ üst köşesinde, panel ile çerçevenin birleşim noktasında içten bir kalkma ve buna bağlı panel hatası olduğunu fark ettim. Bu sorun, ancak yakından bakıldığında anlaşılabilecek nitelikte gizli bir ayıp durumundadır.

Durumu fark eder etmez Vestel yetkili servisine bildirdim. 10.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis inceleme yaptıktan sonra cihazdaki hatayı “kullanıcı kaynaklı” olarak nitelendirdi ve 10.09.2026 tarihinde tarafıma ücretli onarım teklifi iletti. Televizyonda kesinlikle dış darbe, düşme, çarpma, kırık ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir iz veya kusur bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya ait bulunmaktadır. Servis ve üretici firma, hasarın benim tarafımdan meydana getirildiğini kanıtlayamamış, bu kanuni ispat yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan televizyonumun 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.