Kurulum Randevularının Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Vestel Beykent şubesinden çarşamba günü 65 litrelik bir termosifon satın aldım. Aldığım gün, ertesi gün yani perşembe için 15.00–17.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı söylendi. Perşembe günü ise saat 12.00’de iki kere aranmışım, o anda telefona cevap veremedim ve hemen geri dönüş yaptığımda 15.00–17.00 arasındaki servis talebimin, sadece 12.00’de açmadığım için iptal edildiğini öğrendim.

Cuma günü bu kez servisin eğitimde olduğu söylenerek termosifon kurulumu yine yapılmadı. Bugün cumartesi, bütün günümü ayırıp 15.00–17.00 arasındaki randevumu bekledim, işlerimi iptal ettim. Saat 18.00’de arandım ve bu sefer de servis aracının arkasına sıfıra sıfır bir aracın park ettiği, bu yüzden gelemedikleri söylendi. Benim randevum 15.00–17.00 saatleri arasındaydı, tüm günümü buna göre ayarlamışken böyle bir gerekçeyle gelinmemesini kabul etmiyorum.

Pazartesi ilk iş gelin denildiğinde de çok mağdur müşteri olduğu, önce onlara gidileceği ifade edildi. Oysa ben de dört gündür termosifon kurulumu bekleyen, çocuğunu yıkayamayan, bu yüzden işlerini iptal eden bir müşteriyim ve buna rağmen mağdur sayılmıyorum. Vestel’i aradığımda da bu mağduriyetimi anlattım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Dört gündür banyoyu kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyor olmamız artık tahammül sınırlarını aştı. Kurulumun en geç pazartesi günü, gün içinde net bir saat verilerek ve mutlaka uyularak acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca benimle en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.