Vestel Servisinin Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı Ve Uzun Yolculuk Maliyeti

Vestel marka Puzzle Wi‑Fi buzdolabımızın raf camı 13 Temmuz’da kırıldı. Yeni raf camını almak için önce Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve ücreti peşin ödeyip ürünün doğrudan tarafıma kargolanmasını istedim. Buna rağmen talebimi kabul etmeyip, başka bir ilçedeki Vestel servisini aramam gerektiğini söylediler. Seferihisar’da ikamet ettiğimi, servisin Narlıdere ilçesinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla orayı aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ardından Narlıdere Vestel servisini aradım, IBAN’a ücretini göndereyim, camı kargo ile yollayın dedim; bu talebim de kabul edilmedi ve mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi aracımla 40 km yol gidip servise giderek ücreti ödedim ve siparişi verdim, ardından 40 km daha yol yaparak eve döndüm. Sipariş geldikten sonra bu kez de camı teslim almak için tekrar yaklaşık 80 km yol gidip gelmek zorunda kaldım. Sırf bir raf camı için bu kadar yol yapmam, zaman kaybım ve masrafım oldu. Müşteri hizmetleri ve servis tarafında, en basit bir konuda bile müşteriyi yoran ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesinden son derece rahatsızım.

Daha önce de Vestel sebilimizde su akıtmama arızası nedeniyle 2025 Şubat ayında servis çağırdık. Gelen servis, herhangi bir problem olmadığını, zamanla düzeleceğini söyleyip geri gitti. Ancak yaklaşık 6 ay sonra aynı arıza tekrar etti; tekrar servis talebinde bulunduğumuzda bu kez garanti süresinin bittiği, 8 bin lira parça ve 800 lira servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ücret çok yüksek olduğu için ödeyemedik ve sebilimiz hâlen bozuk bir şekilde duruyor. Garanti süresi içinde tespit edilemeyen arıza nedeniyle, garanti bittikten sonra böyle yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamız bize açıkça haksızlık gibi geliyor.

Hem buzdolabı raf camı sürecinde yaşadığım maddi ve manevi kayıplar, hem de sebil konusunda garanti döneminde çözülmeyen arızanın sonrasında yüksek ücret talebi nedeniyle Vestel markasından, Vestel müşteri hizmetlerinden ve Seferihisar bölgesindeki sorumlu servisten şikayetçiyim. En azından sebilimizin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilerek gönlümüzün alınmasını talep ediyorum.