to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Televizyonun Ani Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Osmaniye Merkez Vestel bayisinden almış olduğum Vestel 55UA9600 model televizyonu nişan dönemimde satın aldım ve kutusunu hiç açmadan yaklaşık 2 yıl beklettim. Ancak garantiyi satın aldığım tarihte başlattıkları için bu süre içinde ürün hiç kullanılmamasına rağmen garanti süresi işlemeye devam etti. Evlendikten sonra kurulumu yapıldı ve televizyon toplamda en fazla 5–6 kez açılıp kullanıldı.
Yaklaşık 2 hafta önce televizyonu tekrar açtığımda bir anda çalışmadığını fark ettim. Daha önce sorunsuz şekilde kapatılmıştı, hiç darbe, yanlış kullanım veya benzeri bir durum yaşanmadı. Yetkili servis kontrolünde ana kart arızası olduğu söylendi ve bu işlem için tarafımdan 1.500–2.000 TL arası ücret talep edildi. Araştırmalarımda bu problemin yazılımsal/güncelleme kaynaklı olabileceğini, küçük bir güncelleme veya reset işlemiyle düzeltilebildiğini öğrendim.
Neredeyse hiç kullanılmamış, sadece birkaç kez açılmış bir televizyonun kendi kendine ana kart arızası vermesini ve bunun için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücretsiz onarım talebimi ilettim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Kullanılmadan yıllarca kutuda bekletilmiş, çok az kullanılmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesinin üretimden veya yazılımdan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Vestel’den, bu durumun ayıplı ürün/üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun ana kart arızasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis ve servis çalışanlarının ilgi alakası çok güzeldi ancak Vestel markası olarak TV de hiç iyi bir seçim yapmadığımı fark ettim araştırmalarımda bu kodlu TV'de hep aynı arıza yaşandığını tespit ettim. Kullanılmadığı için güncelleme yapılmayan bir televizyonun anakartının bozulması da ayrı bir olay tabii ki ana kart değişimi için istenilen 4700 TL diyecek bir şey yok.
Güncelleme yapılmadığı için anakartın bozulmasına sebebiyet veriyor ancak bunu güncellemek zorunda olmadığımı düşünüyorum ana kart arızasına sebebiyet veren bir güncellemenin kişinin inisiyatifine de bırakılmaması gerek madem öyle kendini direk güncellemesi gerekirdi bu markanın ve ürünün ayıbı değil midir?
Ana kart arızası var diyerek anakartın değişmesini söyleyen Vestel servis tarafından 4700 TL istenmişti normal TV tamircisinde 500 TL vererek yazılım attırdım düzeldi, servis ücreti olarak verdiğim parayı da kural olarak yazamıyorum ama helal etmiyorum.
