to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Motor Arızası Nedeniyle Gıda Bozulması Ve Değişim Talebi
08.08.2021 tarihinde satın aldığımız NFK60012EX - BM5302X model Vestel buzdolabımız, motor arızası nedeniyle 21.09.2024 tarihinde teknik servis tarafından evimizden alınarak onarılmıştır. Aynı problem yaklaşık 5 ay sonra tekrar etmiş, yine motor kartı değiştirilerek buzdolabı tarafımıza teslim edilmiştir.
22.03.2026 tarihinde buzdolabı üçüncü kez aynı arızayı vermiş ve bu nedenle yaklaşık 1,5 senelik süreçte toplamda yaklaşık bir aya yakın süre buzdolabımızı kullanamaz hâle gelmiş bulunuyoruz. Şu an ise buzdolabımız 2 gündür tekrar kullanılamamaktadır ve içindeki tüm yiyecekler bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık.
Yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Vestel’in bu süreçte bizi mağdur ettiğini ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadığımızı belirtmek isterim. Yaptığımız araştırmalarda, aynı model buzdolabına sahip birçok kullanıcının da benzer şekilde kronik motor arızası yaşadığını öğrendik. Bu nedenle, kronik arızalı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün firma tarafından iade alınmasını ve yeni, sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili olarak daha önceki servis fiş numaramız 8108835951’dir.
Ayrıca firmanızla yaptığımız önceki yazışmalarda, ürünün tekrar aynı arızayı vermesi halinde gerekli aksiyonların alınacağı tarafımıza açıkça iletilmişti. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamış olması güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Vestel’in verdiği sözü tutarak, buzdolabımız için derhal değişim işlemini başlatmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gerekli aksiyonların alınmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ilgili kurumlara şikayetlerimi ileterek sürecin sonuna kadar takip edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma çözüm sunmadı, ücretli tamirat yapabileceğini iletti. Lütfen paranıza kiymet veriyorsanız Vestel'den alışverişyapmayın. Bozulan buzdolabımızın bugünkü satış fiyatı 45.000 TL. 4 yıl içinde dolap cop oldu. Vestel'in finansal olarak zor günler geçirmesine şaşırmıyorum, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Vestel marka buzdolabım NFK60012EX modelinde motor arızası nedeniyle üç kez servis müdahalesi gördüm. En son 22.03.2026’da tekrar arıza çıkmasıyla buzdolabım iki gündür kullanılamaz halde ve içindeki yiyecekler bozuldu. Ürünün kronik arızalı olduğunu belirterek iade ve yeni bir buzdolabı ile değişim talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve firma çözüm odaklı değil.
