Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Vestel Kurutma Makinesi Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Vestel 8118089262 model kurutma makinesinde, garanti süresi dolmadan 3 kez arıza yaşadım. İki kez kart arızası verdi, farklı zamanlarda bu arızalar tekrar etti ve aralarında yaklaşık 10’ar aylık süreler vardı. Yetkili servise her başvurduğumda ürün onarıldı, bu süreçte garanti süresi de 2 defa uzatıldı.

Servis, 3 parça değiştiğini belirtmesine rağmen sistemde bir parçanın görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söyledi. 23 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim, ancak benimle hiçbir yetkiliyi görüştüremeyeceklerini ifade ettiler ve taleplerimi muhatap alacak kimseye ulaşamadım. Bu görüşmeye ait 0010051000 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

İki kez kart arızası yaşamış olmam ve ürünün tekrarlayan sorunları nedeniyle, ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bu yılın güncel fiyatları üzerinden iadesini talep ettim. Ancak bana herhangi bir seçim hakkım olmadığı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Defalarca arıza veren bir ürün için müşteriye değişim veya iade hakkı tanınmaması ve süreç boyunca hiçbir yetkiliyle görüştürülmemem, Vestel gibi bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tekrarlayan arızaların ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kurutma makinemin ya yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da bu yılın fiyatları üzerinden iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.