to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Ana Kart Arızası Ve Garanti Sonrası Ücretli Çözüm Talebi
Vestel 55UA9090 model televizyonu aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra ana kartla ilgili sorun yaşamaya başladım. Televizyon iki gün çalışıp üç gün çalışmıyor, fişi çekip bekletince bazen açılıyor, ısınınca tekrar gidiyor; yani başından beri ana kartta bir temassızlık sorunu var.
Bu süreçte yetkili servis iki defa ana kart değiştirdi, ayrıca elektrikle ilgili özel bir priz/koruma aparatı da önerildi. Bu aparatın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek, yaklaşık 750 TL gibi bir ücretle bunu da aldım ve kullandım. Servis elinden geleni yaptı, servis personeliyle ilgili bir şikayetim yok; ancak tüm bu işlemlere rağmen yine aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve şu an televizyonum hiç açılmıyor.
İkinci ana kart değişiminden sonra, bu sorunu bir daha yaşamayacağım özellikle ifade edilmesine rağmen aynı problem üçüncü kez tekrar etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti bitince tekrar aynı arızayı yaşarsam bu kez ücreti karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Televizyonu aldığım günden bu yana aynı kronik sorunla uğraşıyorum; garanti bitmesine yaklaşık altı ay kalmışken “sonrasında parayla taktırırsınız” şeklinde bir cevap almam, açıkçası tüketici olarak beni çok mağdur ve güvensiz hissettiriyor. Bu görüşmenin müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünümde kronik bir problem olduğu ortadadır. Vestel’den, aynı arızayı defalarca yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bu aşamaların hepsini biliyorum ve hepsini yaptım zaten daha önce de yazdığım gibi ana kart iki kere değiştii bana söylenilen müşteri hizmetleri tarafından her arızalandığında değişir eğer garantisi biter ücretli değiştirirsiniz değiştirmekten başka bir öneri sunulmadı yani
Sakın ama sakın Vestel’den televizyon almayın çok başınız ağrır, benim yaşadığım sorunu yaşarsanız müşteri hizmetleri ile ve servisle akraba olursunuz sonunda, çünkü sürekli çağırmak zorunda kalırsınız defalarca temassızlık yaptı, iki defa ana kart değişti, defalarca telefon televizyon gitti kendi kendine kapanıyor bunu anlattım müşteri hizmetleri geldi temassızlık var dedi bir çalışıyor çalışmıyor sonra bir süre idare ediyorum işte soğutuyorum televizyonu eski tüplü televizyonlarda bile bu yoktu sanırım sonra iki defa da ana kart değişti ve ben artık gerçekten bezdim ve bana gönderdikleri mesajı sizinle paylaşıyorum müşteri hizmetlerine yönlendirecekler arıza tespit yapılacak. Ben çok pişmanım, eğer televizyon almayı düşünüyorsanız Vestel'in kapısından bike geçmeyin. Ben televizyonu çöpe atacağım hatta müşteri hizmetlerine de gelmelerini istemediğini söyledim sürekli tamir etmek bir çözüm değildir kronikleşmiş bir sorunla bu şekilde yaklaşılmaz eğer televizyonunuzu benim gibi çöpe atmak istemiyorsanız Vestel tercihiz olmasın.
