Kırılan Boru Parçası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce, 14.11.2024 tarihinde Vestel s70 g model şarjlı süpürgeyi İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Vestel şubesinden satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce, koltuk altı gibi ulaşılması zor alanları süpürmek için özel olarak tasarlanmış olan borusu normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Ürünün bu kadar önemli bir parçasının bu denli hassas olması ve kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bunun kullanıcı hatası olduğu ve parça değişiminin yalnızca ücretli yapılabileceği söylendi. Ayrıca görüşmemde, bu parçayı yalnızca aksesuarlar bölümünden ücret ödeyerek alabileceğim veya servis üzerinden yine ücret karşılığında temin edebileceğim belirtildi. Ancak ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığımı, bu kırılmanın normal kullanım koşullarında meydana geldiğini belirtmek isterim. Ürüne ait seri numarası elimde mevcuttur ve istenmesi durumunda paylaşabilirim.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.