Kırık Televizyonun İade Parası Hesaba Yatırılmadı Ve İletişim Kurulamıyor

Vestel markasından haziran ayında Derya Klima üzerinden 2 adet 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servis her iki televizyonun da kırık olduğunu tespit etti. Bunun üzerine ürünler için değişim talebinde bulundum, ancak servisten fabrikada stok olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Özörnek Servisi üzerinden para iadesi talebi oluşturuldu ve onaylandığı söylendi.

Sonrasında iki adet televizyon için yalnızca bir tanesinin para iadesi hesabıma yatırıldı, diğer ürünün iadesi yapılmadı. Servis ile tekrar görüştüğümde genel merkez ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Genel merkezle ilk görüştüğümde, paranın yatırıldığı ve banka hesaplarımı kontrol etmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise ikinci bir para iadesi hareketi olmadığı açıkça belirtildi.

Bunun üzerine genel merkezi tekrar arayarak para yatırıldığı iddia ediliyorsa dekont görüntüsünü iletmelerini talep ettim. Bu talebimden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve genel merkeze de tekrar bağlanamıyorum. Yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Fatura numaram MRK2026000001319’dur.

Kırık çıkan ikinci televizyonuma ait 32.000 TL tutarındaki para iademin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.