Kapı Kapanmama Sorunu Ve Garanti Dışı 1400 TL Ücret Talebi

Kilis Merkez’deki bayinizden birkaç yıl önce Vestel marka bir buzdolabı aldık. Aldığımız ilk buzdolabı defalarca arıza verdi, yetkili servis her seferinde gelmesine rağmen sorunu çözemedi ve sonunda ürünü yenisiyle değiştirdiniz. Buraya kadar süreçte bir problem yaşamadık ancak yeni gönderilen buzdolabında da ciddi bir sorunla karşı karşıyayız.

Yeni buzdolabını alalı yaklaşık bir buçuk yıl oldu ve bu süre içinde servisten iki kez ekip geldi. Uzun zamandır yaşadığımız temel problem buzdolabının kapağının düzgün kapanmaması. Bazen kapanıyor, bazen kapanmıyor ve bu durum neredeyse sürekli yaşanıyor. Yaklaşık dolap geldikten 5–6 ay sonra bu sorunu fark ettik ve o günden beri devam ediyor.

Yaklaşık 7 ay önce gelen servis ekibi buzdolabının kapı altındaki menteşesini değiştirdiklerini söyleyip sorunun çözüldüğünü belirterek gittiler ancak sorun çözülmedi. Bugün gelen ekip ise bu kez daha önce tadilatını yaptıkları yerde çatlak olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını, garanti kapsamına girmediğini söyleyip 1400 TL ücret talep etti. Üstelik servisin sisteminde menteşe değişimi görünmesine rağmen bugün gelen ekip “değiştirmedik” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı.

Kapıya fazla yük bindirmiş olabileceğimiz söylenerek sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılıyor. Oysa buzdolabını kullananlar 62 yaşındaki annem ve 64 yaşındaki babam, bu kapıya aşırı yük bindirecek ya da buzdolabına tırmanacak insanlar değiller. Sorun, yetkili servisin daha önce müdahale ettiği bölgede yaşanıyor ve bu nedenle çatlağın da önceki servis işlemiyle bağlantılı olabileceğini düşünüyoruz.

Garanti süresinin bitmesine sadece yaklaşık 3 ay kalmışken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edilmesi ve yaşadığımız sorunun hâlâ çözülememiş olması bizi hem mağdur ediyor hem de açıkçası Vestel markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. İlk aldığımız buzdolabından beri sürekli problem yaşıyoruz ve bu durumun Vestel tarafından da bilindiğini düşünüyoruz.

Bu buzdolabının kapı sorununun kullanıcı hatası olarak gösterilmeden, garanti kapsamında veya tarafımızdan ücret talep edilmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.