Kapak Yönü Değişikliği Ücretsiz Süre Bilgilendirilmedi

Vestel’den aldığım nfk52011 model buzdolabımın kurulumu 8 Temmuz tarihinde yapıldı. Kısa süre sonra buzdolabının kapak açılış yönünün değiştirilmesi için İstanbul Çekmeköy’de yetkili servis talebinde bulundum. Servis talebim sırasında, ücretsiz kapak yönü değiştirme süresinin 1 ay olduğu, bu sürenin ise 3 gün geçtiği gerekçesiyle benden servis ücreti talep edileceği müşteri temsilcisi tarafından bildirildi.

Ürün satın alınırken ve kurulum esnasında, kapak yönü değişikliği için yalnızca 1 aylık ücretsiz süre bulunduğu ve bu sürenin bitiminden sonra ücret alınacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu kuraldan ancak servis talebinde bulunduğumda, müşteri temsilcisiyle görüştüğüm sırada haberdar oldum. Ürünün henüz çok yeni olması ve sürenin yalnızca 3 gün geçmiş olması nedeniyle, önceden açıkça belirtilmeyen bu süre sınırı yüzünden ücret talep edilmesini tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, Vestel nfk52011 model buzdolabımın kapak açılış yönü değişikliğinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süre ve ücretlendirme kuralı hakkında satış ve kurulum aşamalarında neden önceden bilgilendirme yapılmadığının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.