Vestel Buzdolabı Kapak Değişiminde Tekrarlanan Hasarlı Parçalar Ve Uzayan Süreç

İstanbul Kartal Uğurmumcu’daki Vestel bayisinden Vestel nfk52011 model buzdolabı satın aldım ve kurulum yapıldığı anda dondurucusu altta olan bu dolabın üst kapağında göçük olduğunu fark ettim. Bunu hemen ilettim, kapağın değişeceği söylendi. Yaklaşık bir ayı bulan süreçte ise kapak değişimi bir türlü düzgün şekilde yapılamadı.

Önce bir hafta sonra geldiler ve bu kez alt kapak getirildiğini, yanlış parça geldiğini söyleyip geri döndüler. Sonraki hafta geldiklerinde bu sefer üst kapakla geldiler fakat kapağı açtıklarında, benim dolabımdakinden çok daha kötü durumda, ciddi hasarlı olduğunu gördükleri için onu da alıp tekrar sipariş vereceklerini söylediler. Bir hafta daha geçtikten sonra cumartesi günü öğleye kadar kapağın takılacağı söylendiği için planlarımızı yine teknik ekip gelir diye erteledik. Cumartesi saat 12’ye geldiğinde beni arayıp ürünün yine hasarlı geldiğini ve yeniden sipariş vereceklerini bildirdiler.

Yaklaşık bir ay boyunca, en az 6 kez Vestel ve bayii ile görüşmeme rağmen hâlâ sağlam bir kapak takılmadı, her seferinde yeni bir hasarlı kapakla karşılaştım ve bu süreçte sürekli planlarımı ertelemek zorunda kaldım. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve güvensizliğin giderilmesi için, kapağın sorunsuz şekilde en kısa sürede değiştirilmesinin yanı sıra tarafıma ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum.