Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Buzdolabı Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce Vestel nfk52011 model buzdolabı satın aldık. Ürün daha bir yıl dolmadan garip sesler çıkarmaya ve soğutmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için Vestel servisini aradık, gelen ilk ekip buzdolabında bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Sorun devam edince tekrar servis çağırdık, bu kez gelen ekip buzdolabının arızalı olduğunu belirtti ve yaklaşık bir hafta sonra motor ve kompresör değişimi yapıldı.

Ancak parça değişiminden sonra da daha bir hafta bile geçmeden buzdolabının hiç soğutmadığını fark ettik. Dolabın içindeki tüm gıdalar bozuldu, evde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine tekrar Vestel’i aradık, ürünün sadece bir senelik olduğunu ve garanti süresinin devam ettiğini, bu kadar arızadan sonra değişim talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Buna rağmen tarafıma değişim yapılmayacağı, yalnızca tekrar parça değişimi olacağı söylendi. Günlerdir neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu karar değişmedi. Şu an buzdolabımız evimizde yok, buna rağmen ürün değişimi ya da tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ürünü online olarak, kredi kartı ile satın almıştık ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle konuyu hukuki yollara taşıma kararı aldık. Vestel’in garanti süresi içindeki bir üründe yaşanan bu tekrar eden arızalar sonrası değişim talebimi karşılamasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.