Vestel Buzdolabı Kapak Yönü Değişiminde Beklenmedik Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kapak yönünün değiştirilmesi için kasım başı gibi Vestel yetkili servisine başvurdum. Bana bu işlemin sadece bir ay süreyle ücretsiz yapılabildiği, bu süre geçtiği için kapak yönü değişiminin artık ücretli olacağı söylendi.

Ben ise bu bir aylık süre boyunca balayı tatilinde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece bir menteşe değişimi yapılacağı söylenmesine karşın benden yaklaşık 3.000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Ürünü alırken kapak yönü değişimiyle ilgili herhangi bir süre sınırı bilgisi verilmemesine rağmen sonradan böyle bir koşulla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreç Vestel İstanbul Eyüpsultan bölgesindeki yetkili servis ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütüldü ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücretsiz değişim yapılamayacağı açıkça ifade edildi. Bir müşteri olarak bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.

Kapak yönü değişimi talebimin, ürünü aldıktan kısa süre sonra başvurduğum ve özel durumumu bildirdiğim de göz önünde bulundurularak, tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.