Buzlukta Bantlı Alan Ücretsiz Garanti Servisi Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Eryaman MetroMall AVM’de bulunan Vestel mağazasından Vestel marka nfk52011 model buzdolabı ve beraberinde bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler 18 Mayıs’ta servis tarafından getirildi ve kurulum yapıldı. Kurulumdan bir süre sonra buzdolabının buzluk kısmında mavi bantla bantlanmış bir bölge olduğunu fark ettim. Bu durum bana üründe bir sorun ya da daha önce yapılmış bir işlem olabileceğini düşündürdü.

Ürünün teşhir ürünü olduğu, ancak hiçbir sorunu bulunmadığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen buzluk kısmında bantlı bir alanla karşılaşmam, satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme yol açtı. Yaklaşık üç gün önce fark ettiğim bu durumu hemen Vestel servis ve müşteri temsilcisi ile paylaştım, ayrıca ilgili bölgenin fotoğrafını mail yoluyla mağazaya da gönderdim.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sorunun incelenmesi için servisin yönlendirilebileceği ancak bu ziyaret için benden ücret talep edilebileceği söylendi. Ürünlerim 3 yıl garanti kapsamındayken ve bu durum açıkça ayıplı ürün sınıfına girme ihtimali taşırken, daha teslim alınalı çok kısa süre olmuş bir buzdolabında böyle bir sorun için ücret talep edilme ihtimali kabul edilemez.

Tek ve net talebim, buzdolabının buzluk kısmındaki bantlanan yerdeki sorunun garanti ve satıcının kendi hatası kapsamında değerlendirilerek, servis ziyaretinin ve yapılacak işlemlerin tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Ücret talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını ve gerekirse ürünün ayıplı ürün hükümlerine göre değerlendirilmesini istiyorum.