to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Arızada Değişim Reddedildi: Vestel Servisi Sözlerini Tutmuyor
Hatay Altınözü’nde bulunan Vestel Altıneller servisten aldığım şarjlı süpürge, yaklaşık 10 ay önce arızalandı. Ürünü servise götürdüğümde değişim talep ettim; ancak değişim yapılmadı. İkinci kez arızalanması durumunda değişim yapılacağı söylendi ve “Bırakın, biz sizi ararız” denilerek herhangi bir belge ya da servis formu numarası verilmedi.
Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra süpürge tekrar arızalandı ve yine aynı servise götürdüm. Bu kez de ürün değişimi talebim, çeşitli bahanelerle ve çelişkili açıklamalarla reddedildi; ilk başta söylediklerinin arkasında durmadılar. Verilen sözlere rağmen ikinci arızada değişim yapılmaması ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildim.
Vestel Altıneller Hatay Altınözü servisinin ilk beyanına uygun olarak, arızalanan şarjlı süpürgemin yenisiyle ücretsiz ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Altıneller servisine şarjlı süpürgemi iki kez götürdüm, her iki seferde de değişim talebim reddedildi ve şu an evimde 15 gündür süpürgesiz bekliyorum.
Vestel şarjlı süpürge değişimini reddetti ama şikayetim var sayesinde ürün değişimini kabul etti ve ürün değiştirildi Teşekkür ederim.
