to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Vestel Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi
Merhaba,
Vestel çamaşır makinesi hasarlı teslimi sonrasında sıkıntılı bir süreç yaşamaktayım.
13.10.2025 tarihinde kurulumu yapılan çamaşır makinem ile ilgili yaşadığım teknik sorunları ve çözüm sürecindeki hatalı uygulamaları bildirmek istiyorum. İlk olarak, ürünün kurulumu olağan dışı bir aceleyle gerçekleştirildi. Makinenin ilk günden itibaren aşırı sarsıntılı ve gürültülü çalışması üzerine 23.10.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum; ancak gelen ekip, sorunun sadece ayak ayarlarından kaynaklandığını belirterek yüzeysel bir müdahalede bulundu.
Şikayetlerimin artarak devam etmesi sebebiyle 03.03.2026 tarihinde oluşturduğum servis kaydı neticesinde gelen üçüncü ekip, durumun fabrikasyon bir hata olabileceğini ve merkez ile görüşülmesi gerektiğini belirterek ürünün videosunu çekti. Videoda makinenin arka kısmından hasarlı olduğu görülmektedir.
Bunun üzerine çağrı merkeziniz tarafından yapılan dönüşte, söz konusu hasarın 'kullanıcı kaynaklı' olduğu iddia edilmiştir. Bu iddiayı kabul etmem mümkün değildir; zira makine alındığı günden beri mutfaktaki ahşap dolabın içinde, tezgah altında sabit bir şekilde durmaktadır. Evde yalnız yaşayan bir kadın olarak, tezgah altındaki ağır bir makinenin arka tarafına fiziksel bir güç uygulayarak hasar vermem hem teknik hem de mantıksal olarak imkansızdır ve hayatın olağan akışına aykırıdır. Cihazın hasarlı bir şekilde teslim edildiği; kurulumu yapan ekibin, cihazın ahşap dolap içine yerleştirilmesinden ve o esnadaki konumum itibarıyla hasarı görmemin olanaksızlığından faydalanarak bu durumu örttüğü kanaatindeyim. Aylar geçmesine rağmen bir sonuca varılmamış bu ürünün değişimini rica etmekteyim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim hattımızdan yazabilir, e‑posta adresimize mail iletebilir ya da web sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Keşke Buraya kadar gelmeden iş çözülseydi lakin yinede Çok teşekkür Ederim.
Keşke Buraya kadar gelmeden iş çözülseydi lakin yinede Çok Teşekkür Ederim Makinem bir üst modelle değiştirildi.
