to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Taşıyan Vestel BMS 2616 Bulaşık Makinesi İçin Üst Model Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka BMS 2616 model bulaşık makinem garanti süresi içinde defalarca arıza yaptı. Su kaçağı, tahliye sistemi arızası ve elektriksel riskler nedeniyle birçok kez servis müdahalesi olmasına rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi. Ürünün kullanımı sırasında güvenlik açısından da endişe yaşamaya başladım.
Yaptığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek 01.01.2026 tarihinde ücretsiz değişim kararı verildi ve 27.04.2026 tarihinde karar çıktı. Bilirkişi raporunda ürünün güvenli kullanımını engelleyen sorunlar açıkça belirtilmiştir. Cihazım Balıkesir’de kullanılmaktadır.
Hakem Heyeti kararı sonrasında Vestel ve servis ile görüştüğümde, yalnızca aynı model ürünle değişim yapılabileceği ifade edildi. Ancak yaşadığım süreç, sık arızalar ve bilirkişi tespiti nedeniyle aynı model ürüne güvenim tamamen kaybolmuştur. Aynı sorunları tekrar yaşamaktan ciddi şekilde endişe ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ruhuna uygun olarak, mağduriyetimin gerçek anlamda giderilebilmesi için ürünün üst model bir bulaşık makinesi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu yasal kararı hızlı bir şekilde uygulamasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Üst model değişim talebim gerçekleşmedi, sorun hâlâ devam ediyor ve Vestel'in yaklaşımını kötü buluyorum.
