to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatmalı Buzdolabında Parça Gecikmesi Ve Gıda Kayıpları
Vestel nofrost buzdolabımın garantisi biter bitmez arıza yaptı, ancak ben garantiyi uzatmıştım. Pazartesi akşam buzdolabından anormal sesler gelmeye başladı, bunun üzerine Çarşamba günü Vestel servis kaydı oluşturdum. Servis ancak Cuma günü gelebildi, geldiklerinde gazı boşaltıp gittiler ve motor için parça isteyeceklerini söylediler. Manisa’ya sadece bir saatlik mesafede olmamıza rağmen, parça için hafta sonu tatil bahanesiyle işlemi haftaya bıraktılar, konsinye dolap da vermediler.
Salı günü servis geleceği söylendi, buna göre bekledim ancak Salı sabah arayıp parçanın yanlış geldiğini, doğru parça gelince tekrar bilgi vereceklerini belirttiler. Parça hâlâ temin edilemedi, parça hatalı geliyor denilerek süreç uzatılıyor ve bu sürede buzdolabım tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Dolabım bir senelik erzak, kışlık malzemeler, et ve tavuk ürünleriyle doluydu ve büyük kısmı eridi, bozuldu, ciddi maddi kaybım oluştu.
Garanti uzatması yapılmış bir ürünüm için bu kadar uzun süren parça tedariki, yanlış parça gönderilmesi ve konsinye dolap sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den buzdolabımın en kısa sürede kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini ve bozulup çöpe gitmek zorunda kaldığım gıda ürünlerimin maddi zararının karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım buzdolabım garanti süresi biter bitmez, yaklaşık 3 yılın sonunda arızalandı ve motor değişimi gerektiği söylendi. Cuma günü gelen servis, parçanın kargo ile geleceğini, tahmini olarak çarşambaya kadar geleceğini belirtti. Konsinye dolap istedim, “yok” denilerek tarafıma geçici dolap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da başka serviste varsa oradan dolap talep edilmesini istedim, “yoksa yoktur” denilerek yine yardımcı olunmadı.
Birkaç gün idare ederiz, kapakları açmayız diye düşündüğümüz için içindeki yiyecekleri boşaltmadık. Salı günü servis geleceği söylendi, ancak sabahında parçanın hatalı geldiği, şu an eksik olduğu bildirildi. Bu süreçte dolabın içindeki tüm etlerim, dondurmalarım, kışlık sebzelerim, peynir, tereyağı dahil her şeyim bozuldu. Evde dolaptan akan et suları nedeniyle yerlere ve dolap lastiklerine kadar her yere koku ve kir yayıldı, evim sinek içinde kaldı.
Durumu Vestel’e iletip bozulan tüm gıdalarımın karşılanmasını talep ettim. Bana geri dönüş yapılarak konsinye dolap verilmesi gerektiği halde bu sağlanmamışken, sonradan sadece bu yönde bir teklif sunuldu. Defalarca kez belirttiğim gibi, bozulmuş gıdaları tekrar dondurup kendimizi riske atamayacağımız için bu teklifi reddettim. Daha sonra tekrar arandığımda bu sefer de dolabın çok dolu olduğu, motor arızasında eşyaların boşaltılabileceği gibi gerekçelerle sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Eğer parçanın zamanında gelmeyeceğini bilseydim, borç harç da olsa bir derin dondurucu alıp gıdalarımı kurtarmaya çalışırdım.
Üstelik bir süre sonra tekrar arandıklarında, “biz size konsinye dolap gönderelim dedik, siz istemediniz” denilerek konu çarpıtıldı. Ben zaten en başından itibaren yaşadığım mağduriyeti, bozulan gıdaları ve servis sürecini kayıtlara geçirdim, incelenmesini istedim. Koca Vestel benden ek garanti için ekstra ücret alırken, ürün bozulduğunda geçici bir dolap bile temin edemedi, günlerdir bir parça bile getirilemedi. Lafa gelince hizmet var deniliyor ancak yaşadığım süreçte bu hizmeti hiçbir şekilde göremedim.
Bu arızadan dolayı bozulan tüm gıdalarımın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca dolaptan akan sular nedeniyle lastik içleri ve bazı kısımlar silmeme rağmen tamamen temizlenmedi, kokunun geçtiğini söyleyemem. Dondurucu kısmındaki panel ve iç kısımların da bu sızıntıdan etkilendiğini, koktuğunu ve sinek yaptığını düşünüyorum. Bu nedenle dolabın lastiklerinin, koku yapan iç parçalarının değiştirilmesini, mümkünse tamamen yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla mağduriyetimin giderilmesi için başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım zararın ve hizmet aksaklığının resmi merciler nezdinde de değerlendirileceğini belirtmek istiyorum.
