Garanti Süresinde Paslanan Vestel Bulaşık Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Leyla · 2026-01-06T04:58:44+03:00

2022 yılında Görmezler Alışveriş Merkezi’nden 11.500 TL ödeyerek Vestel BM4202 model bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana makinede paslanma sorunu ve zaman zaman programı hiç başlatmama gibi problemler yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır bu sorunlar artarak devam ediyor ve ürün benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen özellikle paslanma problemiyle ilgili başvurduğumda bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, müşteri hatası olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti kapsamındayken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam emeğime ve ödediğim paraya saygı duyulmadığını hissettiriyor. Vestel BM4202 bulaşık makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Leyla

Ben orada yeterince açıklama yaptım garanti süresi içinde olan ürün için benden ücret talep ettiler yazık gerçekten ürün pas içinde dökülüyor sizden sorunun çözülmesini talep ediyorum ürün başlı başa hayal kırıklığı ya duruyor ya hata veriyor paslanma dökülmede cabası

Leyla

Altus Trendyol'dan kurutma çamaşır makinesi aldım ürün az bir paslanma oldu diye nasıl ilgilendiler hatta biraz daha bekleyin garanti sürenizin sonuna doğru değiştirin dedi servise gelen kişi

Leyla

Hiçbir şey yapmadılar yazıklar olsun yine ücret talep ettiler bu nedir ya

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Leyla

Ne çözümünden bahsediyorsunuz ya insan biraz kendi ürettiği malın arkasında durur makine çalışmıyor doğru düzgün pası pisliği bitmedi yazıklar olsun başka bir şey demiyorum alacak olanlara duyuru kesinlikle almayın

Leyla

Vestel marka bulaşık makinesini aldığım günden beri sürekli sorun yaşamama rağmen, ne doğru düzgün geri dönüş alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. 2024 yılından bu yana Kırklareli Pınarhisar’da bulunan Vestel servisiyle defalarca kez görüştüm, en az 4 kez servis geldi ancak yaşadığım sıkıntılar hâlâ devam ediyor. Makinemde paslanma oldu, yıkama saati arıza veriyor, makine zaman zaman su almıyor veya suyu boşaltmıyor ve genel olarak sorun çıkarmaya devam ediyor. Gelen servisler genelde sadece su alma ve boşaltma arızalarına baktı, ama paslanma ve diğer sorunlarla ilgili garanti süresi içindeyken bile etkili bir müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, benzer şikayetleri yaşayan birçok kişi olmasına rağmen kimseye doğru düzgün dönüş yapılmadığını görmek de güvenimi iyice zedeledi. Artık bu sorunun tamamen çözüme kavuşmasını istiyorum. Bulaşık makinemin ya düzgün şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.