Hotels.com Ulaşılmazlığı Nedeniyle Çifte Katlanan Konaklama Ücreti

27.05.2026 tarihinde Diyarbakır Demir Hotel’de 2 yetişkin 1 çocuk konaklama için Hotels.com üzerinden 3.900 TL’ye rezervasyon yaptım. Rezervasyonda bir yanlışlık olduğunu fark eder etmez, aynı dakikalarda iptal etmek istedim ancak Hotels.com’a ulaşmak neredeyse imkansızdı, hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım.

Aracı firma olan Hotels.com’a ulaşamadığım için süreci tek başıma ve otelle doğrudan iletişim kurarak çözmeye çalıştım. Bu belirsizlik ve yönlendirme eksikliği yüzünden otelle de gereksiz sorunlar yaşadım. Otelde rezervasyonla ilgilenen kişi, yanlış rezervasyon yaptığım gerekçesiyle kişi başı 1.000 TL ceza yansıtılacağını ve kahvaltı için kişi başı 650 TL ekstra ücret talep edildiğini söyledi. Sonuçta başta 3.900 TL olan konaklama tutarı yaklaşık 6.900 TL’ye çıktı ve yarım saatlik uğraşıma rağmen hiçbir yerden net, çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Benim yaşadığım mağduriyetin ana sebebi, Hotels.com’un ulaşılmaz olması, doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapmaması ve bu nedenle sorunsuz çözülebilecek bir durumun hem maddi hem manevi bir krize dönüşmesidir. Hotels.com’a zamanında ulaşabilseydim, rezervasyonun iptali ya da düzeltilmesi çok daha kolay olacak, otelle de bu gerginlikler yaşanmayacaktı.

Hotels.com’un bu süreci ayrıntılı şekilde incelemesini, ulaşılabilir ve etkili bir müşteri hizmeti sunmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ortaya çıkan ek maliyetlerin iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.