to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Buzdolabım Çalışmaz, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
2022 yılında satın aldığım Vestel NFK60112 e‑gı Wi‑Fi model buzdolabım, yaklaşık 20 gün önce aniden soğutmayı tamamen kesti ve motor performansı ciddi şekilde düştü. Cihaz hiçbir darbe, düşme veya uygunsuz kullanıma maruz kalmadı; kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanıldı, kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir.
Vestel servis kaydım 8116563597 numarasıyla açıldı ve gelen teknik servis ekipleri önce kaçak olduğunu, ardından da cihazın onarılamayacağını ve yenisini almam gerektiğini belirttiler. Fabrika tarafından indirimli fiyatla yeni ürün alabileceğim söylendi; ancak henüz 3–4 yıllık bir buzdolabının bu derece ağır bir arızaya sahip olması ve tamirinin mümkün olmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu ürünü garanti biter bitmez çöpe atmak için değil, en az 10 yıl kullanmak için alıyoruz.
Buzdolaplarının normal ekonomik ömrünün en az 10–15 yıl olması gerekirken, bu süre dolmadan bu şekilde devre dışı kalması, cihazın üretim kaynaklı gizli ayıplı mal olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca bu süreçte günlerce buzdolapsız kaldım ve dolabın içindeki tüm gıda ürünlerim çöpe gitmek zorunda kaldı; bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
Tüketici olarak haklarım gereği, bu ayıplı buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini acil olarak talep ediyorum. Servisin önerdiği indirimli yeni cihaz teklifi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemekte ve yasal haklarımla örtüşmemektedir. Talebime yazılı ve net bir yanıt verilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçmeniz bir şeyi değiştirmiyor artık üretici hatası ve tamir edilemeyen bir buzdolabı garantisi bittikten sonra çöp oldu istemediğim bir modeli bana almam için dayattınız benim budolabının aynı modeli istedim yok dediniz üst model istedim yok dediniz mecbur kalıp aldım bu mağduriyetim için bunun sorumlularının hiç birine hakkımı helal etmiyorum 20 gündür buzdolapsız kaldım perişan olduk Vestel pişmanlıktır bunu her yerde paylaşacağımız bunu böyle bilin
