Garanti Süresi Dışı Olmasına Rağmen Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Ekim 2021’de satın aldığım Vestel BZD_T/sn553EVMKIMD (E++) SMARTUVC-IC/VES-Y model buzdolabım yaklaşık 35 gün önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel servisini çağırdım, ürünün motoru değişti ancak cihaz hâlâ yeterince soğutma yapmadı. Ardından 24.08.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturuldu ve bu kez cihaz test edildi.

Yapılan test sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen servisten, yeni buzdolabını ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da bu yaşanan durumun klasik garanti süresi kapsamında değerlendirilemeyecek, teknik olarak üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Gövde içindeki gaz kaçaklarının kullanıcı hatasından değil, zamanla ortaya çıkan üretim kaynaklı bir problem olduğunu, bu konuda tüketici lehine verilmiş mahkeme kararları bulunduğunu ve yaşadığım durumun da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini servisle paylaştım. Buna rağmen benden yeni ürün için yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vestel’den, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için benden herhangi bir ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve emsal kararlar doğrultusunda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.