Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den 2020 yılında satın aldığım 2gt/sn653evmkımd/08 Vestel /20 TR ++ model buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen iki kez motor arızası verdi. İlk motor arızası garanti süresi içinde yaşandı ve giderildi. Yaklaşık 20 gün önce, 2026 yılında buzdolabı tekrar motor arızası verdiği için 15 Temmuz’da servis kaydı açtırdım ve 23 Temmuz’da buzdolabı atölyeye alındı.

Atölyeye alındıktan sonra tarafıma hem motor arızası hem de gaz kaçağı olduğu bilgisi verildi ve çözüm merkezinden arayarak dolabın ücretli değişim yapılacağını söylediler. Motorların 10 yıl garantili olması ve yaşanan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması nedeniyle ücretli değişim teklifini kabul etmedim. Buna rağmen her aramalarında bana 72 saat süre veriyorlar ve şu an 20 günden fazla süredir evimde buzdolabı olmadan mağdur bir şekilde bekliyorum.

Yaz ayı içinde olmamız sebebiyle içindeki tüm gıdalarım bozulduğu için çöpe gitmek zorunda kaldı ve bu süreçte dolapsız kaldım. Yedek dolap talebinde bulunduğumda ise bunu da ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem asıl dolabın değişimini ücretli yapmak istemeleri hem de yedek dolabı ücretli sunmaları kabul edilemez bir durumdur.

Vestel’den, motoru 10 yıl garantili olan bu buzdolabım için hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını ve yeni buzdolabının özellikle yaz aylarında dolapsız kalmamam için en kısa sürede, hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.