Gaz Kaçağı Ve Stok Ve Fatura Bahaneleriyle Ücretli Buzdolabı Değişimi

Vestel (Daewoo) buzdolabı gaz kaçağı nedeniyle yaşadığım mağduriyet, fatura ve stok bahanesiyle daha da büyütülmektedir.

12 Haziran tarihinden beri 8120458225 servis numarasıyla kayıtlı, Vestel güvencesindeki DAEWOO_BZD T/sn553EGIDCKSBX (E++) pkbndloo model buzdolabımın “gövde içi gaz kaçağı” arızası nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu arıza tamamen üretim hatası niteliğinde olup gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, süreç boyunca Vestel tarafından hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı uygulamalarla karşılaştım.

Gövde içi gaz kaçağı gizli ayıp olmasına rağmen benden ücretli değişim talep edilmiştir. Ayrıca önerilen değişim dolapları, 533 litrelik mevcut dolabımın gerçek muadili olmayan, daha alt segment ve daha küçük hacimli modellerdir. Firma ayrıca “elimizde muadil dolap stoğu yok” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Oysa stok yetersizliği tüketicinin sorunu değildir; üretici stok yoksa eşdeğerini ya da üst modelini ücretsiz sunmakla yükümlüdür.

Ürün, sistemlerinde ve servis kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen, taşınma nedeniyle faturasını bulamadığım için “fatura yoksa ücret iadesi yapamayız” denmektedir. Emsal yargı kararlarına göre faturanın kaybolması, tüketicinin bedel iadesi hakkını ortadan kaldırmaz. Vestel’in kendi e-arşivinden bu faturaya ulaşma imkanı varken, bu gerekçeyle iade hakkım fiilen engellenmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, aylarca buzdolapsız bırakıldığım süreçte tarafıma geçici konsinye (yedek) dolap verilmiş, ancak bu dolap için dahi benden “yedek dolap ücreti” adı altında haksız bir ücret tahsil edilmiştir.

Vestel’in “stok yok” ve “fatura yok” gibi yasal dayanağı bulunmayan bahaneleri bırakmasını, 533 litrelik geniş hacimli buzdolabımın teknik olarak birebir muadili ya da üst modeli bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ise ürünün güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız şekilde tahsil edilen konsinye dolap ücretinin de derhal iadesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.

Model: DAEWOO_BZD T/sn553EGIDCKSBX (E++) pkbndloo
Servis No: 8120458225