to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Gaz Kaçağıyla Tamir Edilemez Dondurucu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel markalı CD 7001 model derin dondurucumu 24.05.2023 tarihinde satın aldım. Cihaz, garanti süresinin bitiminden sadece 1 hafta sonra, 30.05.2026 tarihinde ünlem işareti vererek 5 dereceye sabitlendi ve içindeki tüm ürünlerin bozulmasına sebep oldu.
Arıza için servis kaydı açtırdım ve gelen servis, gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, bu cihaz için sadece 1.500 TL karşılığında rapor düzenleyebileceğini, bu raporla da indirimli yeni cihaz alabileceğimi söyledi. Ayrıca 800 TL de arıza tespit ücreti ödedim. Piyasada satışı devam eden bir ürünün gaz kaçağı sebebiyle tamirinin “mümkün olmadığının” söylenmesini ve firmanın çözüm olarak yalnızca “yeni cihaz alın” mantığıyla yaklaşmasını kabul edemiyorum.
Vestel gibi bir markanın, garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde arıza veren bir derin dondurucu için “tamir edilemez, atın yenisini alın” demesi hem tüketici güvenini hem de marka itibarını zedelemektedir. Üstelik cihaz hâlâ satışta iken, garanti sonrası ücretli de olsa onarım hizmeti verilmemesi bana göre son derece düşündürücüdür.
Bu nedenle öncelikli talebim, derin dondurucumun ücretsiz olarak onarılmasıdır. Eğer onarım teknik olarak gerçekten mümkün değilse, o zaman cihazımın ayıpsız yenisi ile değişimini ve ödediğim 800 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
