Garanti Sürecinde Tekrarlayan Arızalar Ve Gıda Bozulması

Vestel marka SN543E model buzdolabını aldığımızdan beri iki kez aynı arızayı yaşadık. Yaklaşık bir yıl içinde iki defa 10E ve 06 hata kodlarıyla buzdolabı çalışmayı durdurdu ve her seferinde içindeki tüm gıdalar bozuldu.

Her iki arızada da Vestel yetkili servisini aradığımızda, aynı gün içinde gelmedikleri gibi, geldiklerinde de ellerinde parça olmadığını, parça siparişi verileceğini ve bu parçanın gelmesinin zaman alacağını söylediler. En son açılan arıza kaydında ise en erken iki gün sonra gelebileceklerini, o gün de sadece bakıp duruma göre parça isteyebileceklerini belirttiler. Bu süreçte evdeki yiyeceklerin bozulması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Garantisi dahi bitmemiş bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması, bu modelde kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Sürekli parça beklemek, her seferinde dolaptaki tüm ürünlerin bozulması ve çözümün bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu tekrar eden arızalar ve mağduriyet nedeniyle, buzdolabının gerektiğinde değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan sorunun giderilmesini talep ediyorum.