to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Para İadesi Talebi
Vestel NF640EA++ Ion buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve ek garantisi bulunuyor. 19 Eylül’den bu yana sürekli aynı arızayı veriyor, Eylül'den beri defalarca servis geldi, 7–8 hatta 9 kere uğraştık ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. İki kez evimde kart değişimi yapıldı ve her ikisinde de buzdolabı ertesi gün tekrar aynı arızayı verdi. Üçüncü kez kart değişimi ve kontrol için cihaz atölyeye alındı, bugün teslim alacağım, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle kısa süre içinde yine arıza vereceğinden endişe duyuyorum.
Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ancak yaşadığım mağduriyet çok büyük. Buzdolabım çalışmadığı için içindeki gıdaları komşumun buzdolabında, dondurulmuş ürünleri ise mahalledeki bakkalın buzluğunda tutmak zorunda kalıyorum. Evde düzen kalmadı, yemek pişiremiyoruz, günlük hayatımız tamamen aksadı. Vestel servis ağı sürekli “bozulursa tamir ederiz” yaklaşımıyla hareket ediyor, fakat ürün için değişim ya da kalıcı çözüm yönünde net bir açıklama yapılmıyor.
Tekrar tekrar aynı arızayı veren, üç kez kartı değişmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu buzdolabı için artık tamir değil, para iadesi talep ediyorum. Artık bu ürünün her an tekrar bozulabileceğini bilerek yaşamak istemiyorum, olası yeni bir arıza durumunda haklarımı bilerek derhal gerekli işlemleri başlatmak ve bu süreci nihayete erdirmek istiyorum. Vestel’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, dosyamı inceleyip buzdolabımın bedelinin iadesini sağlamasını ve bu belirsiz süreci bir an önce sonlandırmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş yıldır İstanbul Beşiktaş Vestel bayisinden aldığım Vestel nf 640 ea ++ Ion model buzdolabını kullanıyorum. Ürün henüz ek garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca aynı arızayı yaşadım, iki kez kart değişimi yapıldı ve buna rağmen buzdolabı kısa süre içinde tekrar aynı arızayı verdi. Son arızada buzdolabı tamamen atölyeye alındı, dört gündür evimde buzdolabı yok ve bu süreçte hem günlük hayat düzenim hem de gıda saklama düzenim tamamen bozuldu.
Uzun zamandır, yaklaşık eylülden beri sürekli arıza kaydı oluşturuyorum. Servis ekibi 8–9 kez fiilen eve geldi, iki kere kart değişimi yapıldı, şimdi de üçüncü kez kart değişimi için buzdolabı atölyede işlem gördü ve bugün eve teslim edilmesi bekleniyor. Daha önceki iki kart değişiminden sonra da ürün birkaç gün içinde tekrar aynı arızayı verdiği için, bu sefer de aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan ciddi şekilde endişe ediyorum. Buzdolabım yokken yiyeceklerimi komşularımın buzluğunda ve marketin dolabında tutmak zorunda kalıyorum, evimde yemek pişiremiyorum ve uzun süredir ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Vestel müşteri hizmetlerinden ve servis ağından “bozulursa yine tamir edeceğiz, garanti süresince böyle devam eder” şeklinde bir yaklaşım görüyorum. Özellikle Vestel servisindeki bir görevli, aynı arızanın üç kez tekrarlanması halinde değişim hakkımın olması gerektiğini söyledi. Buna rağmen her seferinde sadece tamir yoluna gidilmesi, kalıcı çözüm sunulmaması ve aynı arızayı defalarca yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Ürün bugün geldiğinde tekrar aynı arızayı verirse ne yapacağım, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da tamamen belirsizlik içindeyim ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu kadar çok kez arıza veren, kartı üç kez değişen bir buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut endişemin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’in, garanti kapsamında sadece geçici tamirle süreci uzatmak yerine, buzdolabı için para iadesi yapmasını ve yakın zamanda tekrar bozulması ihtimaline karşı da beni koruyacak şekilde kalıcı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Atölyeden iki gün önce geldi buzdolabım ve bugün iç ışıkları söndü ve yeniden arıza kaydı oluşturdum böyle sürekli sıkıntı yaşıyorum. Arıza kaydı oluşturmaktan da servis beklemekten de, buzdolabımı kontrol etmekten de gına geldi. Bunu geçen yazdıklarıma ek olarak yeni olarak ekliyorum. Tüm bunlar bilginize
Vestel markalı buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arıza çıkarıyor. Bugüne kadar üç kez kartı değişti, en son atölyeden gelip takılması üzerinden sadece iki gün geçmişken bu kez de buzdolabının iç ışıkları tamamen söndü. Yarın ne ile karşılaşacağımı bilemiyorum, ürüne güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sürekli aynı parçası değişen, her seferinde farklı bir arıza çıkaran bir buzdolabını kullanmak istemiyorum. Bu kadar çok arıza veren, güven vermeyen bir ürünün artık tamir edilmesini değil, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in yaşadığım bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak, buzdolabımın para iadesini bir an önce gerçekleştirip bu sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum.
Evet üçüncü kez kartı değişti buzdolabımın ve atölyeye gidip geldiği halde eve gelince önce iç ışıkları sönmüştü ve bugün yeniden arıza kaydı oluşturdum geldiler yine kartı değişmesi gerek dediler. Artık tamir kabul etmiyorum. Beni arayın, muhatap niye bulamıyorum kaç gün oldu yazdım artık arayın. Bunu dört gün önce yazdıklarıma ek olarak yazıyorum.
