Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Para İadesi Talebi

Yaklaşık beş yıldır İstanbul Beşiktaş Vestel bayisinden aldığım Vestel nf 640 ea ++ Ion model buzdolabını kullanıyorum. Ürün henüz ek garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca aynı arızayı yaşadım, iki kez kart değişimi yapıldı ve buna rağmen buzdolabı kısa süre içinde tekrar aynı arızayı verdi. Son arızada buzdolabı tamamen atölyeye alındı, dört gündür evimde buzdolabı yok ve bu süreçte hem günlük hayat düzenim hem de gıda saklama düzenim tamamen bozuldu.

Uzun zamandır, yaklaşık eylülden beri sürekli arıza kaydı oluşturuyorum. Servis ekibi 8–9 kez fiilen eve geldi, iki kere kart değişimi yapıldı, şimdi de üçüncü kez kart değişimi için buzdolabı atölyede işlem gördü ve bugün eve teslim edilmesi bekleniyor. Daha önceki iki kart değişiminden sonra da ürün birkaç gün içinde tekrar aynı arızayı verdiği için, bu sefer de aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan ciddi şekilde endişe ediyorum. Buzdolabım yokken yiyeceklerimi komşularımın buzluğunda ve marketin dolabında tutmak zorunda kalıyorum, evimde yemek pişiremiyorum ve uzun süredir ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Vestel müşteri hizmetlerinden ve servis ağından “bozulursa yine tamir edeceğiz, garanti süresince böyle devam eder” şeklinde bir yaklaşım görüyorum. Özellikle Vestel servisindeki bir görevli, aynı arızanın üç kez tekrarlanması halinde değişim hakkımın olması gerektiğini söyledi. Buna rağmen her seferinde sadece tamir yoluna gidilmesi, kalıcı çözüm sunulmaması ve aynı arızayı defalarca yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Ürün bugün geldiğinde tekrar aynı arızayı verirse ne yapacağım, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da tamamen belirsizlik içindeyim ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu kadar çok kez arıza veren, kartı üç kez değişen bir buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut endişemin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vestel’in, garanti kapsamında sadece geçici tamirle süreci uzatmak yerine, buzdolabı için para iadesi yapmasını ve yakın zamanda tekrar bozulması ihtimaline karşı da beni koruyacak şekilde kalıcı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.