TurkNet İnternet Sorunu: Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten aldığımız internet paketini kullanmaya başladığımız günden beri düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternetin olduğu günlere sevinecek hale geldik, çoğu zaman kendi paramızla aldığımız hizmeti kullanamıyoruz. Yaklaşık 6 aydır, hatta daha da uzun süredir internet bir gün var bir gün yok, hiçbir zaman kesintisiz ve stabil şekilde kullanamadım. Özellikle akşam 8’den sonra bağlantı sorunları daha da artıyor.

Tüm faturalarımızı zamanında ödüyoruz ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyoruz, kullanamadığımız internetin parasını ödüyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Para alınana kadar her şey normal, ancak sorun olduğunda kimse ilgilenmiyor. Yeni abonelik için aradığımda ya da “yeni abonelik” seçeneğine bastığımda hemen bağlanıyorlar, fakat mevcut sorun için defalarca aramama rağmen sonuç alamıyorum. Sadece talep açıyorlar ve “bölgenizde internet sıkıntısı yaşanıyor” demekten başka bir açıklama yapmıyorlar. İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bölgemizde iki aydır böyle bir internet sorunu yaşanmıyor, bu açıklamaların gerçek durumu yansıtmadığını düşünüyorum.

Bugün bile 5 kere aradım, daha önceki aramalarımı saymıyorum bile, her seferinde talep açıp konuyu kapatıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Bu kadar sorumsuz ve kullanıcıyı düşünmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Eğer bağlantı sorunum kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse hukuki sürece başvurmayı, ödediğim ücretlerin iadesini talep etmeyi ve ya ödediğim ücretin tam karşılığı olacak şekilde, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti verilmesini isteyeceğimi şimdiden belirtmek istiyorum.

TurkNet’in bu şikayetimi ciddiye alarak en kısa sürede bağlantı sorunumu kalıcı biçimde çözmesini ve artık ödediğim hizmeti sorunsuz kullanabilir hale gelmemi talep ediyorum.