Vestel Buzdolabında Ters Soğutma Arızası Ve Servis Çözüm Yetersizliği: Ürün İadesi Talebi

Vestel’den Batman Vestel İpekyüz DTM bayisinden yaklaşık 2 ay önce aldığımız nfk72022 e wıfı model buzdolabı, soğutması gereken bölümlerde ürünleri dondururken, dondurucu bölümünde ise terleme yapan ve sadece soğutma görevi gören bir şekilde ters fonksiyonlu çalışıyor. Yani normalde soğuk olması gereken bölümler buz keserken, dondurucu bölüm görevini yerine getiremiyor.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve defalarca kez yetkili servis ile görüştük. Her gelişlerinde sadece ayar yapıp gittiler. Sondan bir önceki gelişlerinde ölçüm cihazı takarak üç gün boyunca buzdolabını ölçüm altında tuttular. Servisin bize aktardığına göre bu ölçüm sonuçları genel merkeze gönderilmiş ve değerlerin “anormal düzeyde yüksek” olduğu söylenmiş. Bunun üzerine tekrar ölçüm yapmak istediler ancak bu kez buzdolabının 1 hafta tamamen kapalı kalması gerektiğini, bu süre boyunca buzdolabını hiç kullanamayacağımızı ilettiler. Yaz sıcağında evde 1 hafta buzdolabı olmadan yaşamak mümkün olmadığı için bu talebe doğal olarak onay veremedik.

Müşteri hizmetleri ile de sürekli mailleşiyoruz ancak onlar da sorumluluğu yetkili servise bırakıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tüm yazışmalarımız, servis kayıtlarımız ve sorunu gösteren fotoğraf/video kayıtlarımız mevcut.

Yeni aldığımız bu buzdolabındaki, servis ölçümleriyle de anormal olduğu teyit edilen bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, Vestel’in kusurlu ürünü geri alarak bedel iadesi yapmasını talep ediyorum.